Vaga: Supervisor De Atendimento Bilíngue (Inglês/Português)

Russel Serviços; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços está buscando um Supervisor de Atendimento Bilíngue em São Paulo. O papel envolve gerenciar equipes trilíngues e garantir qualidade no atendimento ao cliente. É necessário ter experiência com Call Center e fluência em inglês e espanhol, além de um ensino superior completo.

Serviços

Assistência médica (após 3 meses)

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Vale Refeição

Qualificações

• Experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing.
• Inglês fluente/avançado/nativo.
• Espanhol fluente/avançado/nativo.

Responsabilidades

• Acompanhamento das equipes trilíngue e análise de KPI’s.
• Trabalhar nas demandas administrativas e relatórios.
• Participação em treinamentos com cliente nativo americano.

Conhecimentos

Gestão de Call Center

Feedback e Procedimentos

Análise de KPI's

Relatórios

Trilíngue (Inglês/Português + Alemão/Espanhol/Francês)

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Supervisor De Atendimento Bilíngue (Inglês/Português)

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Vaga: Supervisor De Atendimento Bilíngue (Inglês/Português)

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Área e especialização profissional: Telemarketing – Telemarketing / Call Center Receptivo

Nível hierárquico: Consultor

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT

Jornada Período Integral

Supervisor de Atendimento Bilíngue (Inglês/Português) – HomeOffice Atividades: Realizar acompanhamento das equipes trilíngue (Inglês/Português + Alemão, Espanhol ou Francês), com feedback e refresh de procedimentos; Análise de KPI’s como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de atendimento ao cliente; Garantir o controle e entrega de demandas institucionais; Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados; Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano; Envio de reporte operacional, entre outros. Requisitos: Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing; Ensino superior completo obrigatório Residir em São Paulo Inglês fluente/avançado/nativo Espanhol fluente/avançado/nativo Carga horária: 220 horas mensais Escala: 5×2 – Segunda a Sexta Horário de trabalho: 06:00 às 14:12 (durante o período de horário de verão europeu o turno é alterado para uma hora mais cedo, sendo 05:00 às 13:12 – período de março à outubro) Salário: R$ 4.019,48 por mês Benefícios: Assistência médica (após 3 meses), Assistência Odontológica, Seguro de Vida e Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia. Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida

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