Supervisor de Atendimento

MetLife Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um líder de central de atendimento que seja apaixonado por gestão e excelência no atendimento ao cliente. Nesta posição, você será responsável por liderar uma equipe dedicada, monitorando indicadores de performance e implementando melhorias contínuas para garantir a satisfação do cliente. Com um ambiente colaborativo e dinâmico, você terá a oportunidade de impactar positivamente a experiência do cliente e o desempenho da equipe. Se você tem experiência em call center e deseja fazer parte de uma organização que valoriza a diversidade e inclusão, esta é a sua chance de brilhar!

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Previdência Privada

Participação nos lucros

Qualificações

• Experiência em gestão de callcenter e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em CMS e Sales Force é essencial.

Responsabilidades

• Liderar e motivar a equipe para garantir alto desempenho.
• Implementar melhorias de processos para a experiência do cliente.

Conhecimentos

Gestão de callcenter

Atendimento ao cliente

Gestão de indicadores de performance (KPIs)

Gestão de parceiros terceiros

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

CMS (software de gestão de callcenter)

Sales Force

Descrição da oferta de emprego

Local de trabalho: Central de atendimento terceira e MetLife

Gestor imediato: Erika Botelho Janosch

O propósito da posição: Gestão direta da central de atendimento terceira. Acompanhamento diário de indicadores, criação de campanhas de incentivo, comitês mensais, dailys com staff de central de atendimento terceira. Gestão direta da equipe de qualidade e treinamento MetLife garantindo que todos os pontos de melhoria sejam aplicados em todas as frentes que visam crescimento dos indicadores.

O que precisa ter ou saber?

Experiência em gestão de callcenter/Atendimento ao cliente; Conhecimento de ferramentas especificas como CMS (software de gestão de callcenter) e Sales Force. Experiência com indicadores de performance (KPIs) de Atendimento. Gestão de parceiros terceiros.

Requisitos: Superior completo.

Principais responsabilidades ou desafios:

• Liderar, orientar e motivar a equipe Metlife para garantir um alto desempenho;
• Resolução de questões escaladas e críticas da operação;
• Monitoramento do desempenho dos indicadores da operação;
• Implementação de melhorias de processos visando garantir a experiência do cliente;
• Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir metas, expectativas e feedback;
• Implementar soluções eficazes para problemas recorrentes e garantir a satisfação do cliente;
• Assegurar que todos os processos e procedimentos de atendimento estejam em conformidade com as políticas da empresa e regulamentações;
• Realizar revisões de qualidade para garantir que os padrões de serviços estejam sendo cumpridos;
• Facilitar a comunicação eficaz entre central de atendimento terceira e equipe MetLife.

O que oferecemos?

• Salário competitivo;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Participação nos lucros;

A MetLife orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, empenhado em atrair, reter e maximizar o desempenho de uma força de trabalho diversificada e inclusiva.