Supervisor de Suporte Técnico

HKP Recursos Humanos; São Paulo; Presencial; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora, focada no desenvolvimento de aplicativos e plataformas, está em busca de um Supervisor de Atendimento Técnico. Nesta função, você liderará uma equipe de suporte técnico, monitorando indicadores de desempenho e promovendo melhorias contínuas nos processos. Se você tem experiência em gestão de equipes e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, esta é a oportunidade ideal para você. Venha contribuir para um time que valoriza a excelência no atendimento e a satisfação do cliente!

Qualificações

• Liderança de equipe de suporte técnico (N1 e N2).
• Experiência em gestão de equipes e monitoramento de indicadores.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de suporte técnico e monitorar indicadores de desempenho.
• Apoiar em casos críticos e promover treinamentos para a equipe.

Conhecimentos

Gestão de equipes de suporte técnico

Monitoramento de indicadores

Treinamentos

Melhoria contínua

Formação académica

Ensino Superior em Tecnologia da Informação

Engenharia da Computação

Análise de Sistemas

Ferramentas

Jira ITSM

Descrição da oferta de emprego

TÍTULO DA VAGA: Supervisor de Atendimento Técnico

BREVE RELATO DA EMPRESA: Empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de aplicativos e plataformas para a captura e gerenciamento de informações. Localizada na Zona Norte SP.

ATIVIDADES GERAIS:

Liderança da equipe de suporte técnico (N1 e N2);

Monitoramento de indicadores (SLA, produtividade, satisfação);

Apoio em casos críticos, treinamentos e implantação de sistemas;

Melhoria contínua nos processos de atendimento.

REQUISITOS:

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas ou áreas afins;

Experiência com gestão de equipes de suporte técnico/atendimento;

Desejável conhecimento de Jira ITSM;

Desejável noções de Scrum/Kanban.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

Local de trabalho: Zona Norte São Paulo/SP;

Salário: a combinar;

Horário: Segunda à Sexta, das 08h às 18h. ;