Supervisor de Atendimento

Rede de Carreiras Senac Minas; Contagem; Presencial; BRL 133 920 - 189 720; Tempo integral

Resumo da oferta

Rede de Carreiras Senac Minas busca líder de atendimento para orientar e desenvolver a equipe, assegurando desempenho alinhado a metas e políticas da empresa.

O profissional atuará no monitoramento de KPIs, conduzir feedbacks, treinamentos e elaboração de planos de ação para melhoria contínua, promovendo resultados e qualidade no serviço.

Qualificações

• Experiência comprovada em empresa de Proteção Veicular.
• Vivência com gestão de pessoas e indicadores de desempenho.
• Ensino Superior completo ou em andamento em áreas afins.
• Boa comunicação, perfil de liderança, foco em resultados e capacidade de tomada de decisão.

Responsabilidades

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e qualidade;
• Garantir o cumprimento dos processos e políticas da empresa;
• Atuar na resolução de demandas críticas e apoiar a equipe nas negociações mais complexas;
• Realizar feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria contínua.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Indicadores de desempenho

Comunicação eficaz

Tomada de decisão

Formação académica

Superior completo

Superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

Principais responsabilidades

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e qualidade;
• Garantir o cumprimento dos processos e políticas da empresa;
• Atuar na resolução de demandas críticas e apoiar a equipe nas negociações mais complexas;
• Realizar feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria contínua.

Requisitos

• Experiência comprovada em empresa de Proteção Veicular (requisito obrigatório);
• Vivência com gestão de pessoas e indicadores de desempenho;
• Ensino Superior completo ou em andamento em áreas afins;
• Boa comunicação, perfil de liderança, foco em resultados e capacidade de tomada de decisão.