Supervisor de Suporte Técnico - PcD - DF

Grupo NTSec; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo NTSec busca um Supervisor de Suporte Técnico para liderar a equipe, garantindo excelência operacional e melhoria contínua dos serviços de TI. O profissional será responsável pela gestão da equipe, gerenciamento de SLAs e implementação de melhores práticas de atendimento, contribuindo para a inovação e eficiência da área. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento, com benefícios como plano de saúde e dia de folga no aniversário.

Serviços

Day off (aniversário)

Vale alimentação (restaurantes e supermercados)

Mobilidade (combustível e aplicativos de corrida)

Plano de saúde

Plano odontológico

Total Pass

Qualificações

• Experiência anterior em supervisão de equipes de suporte técnico.
• Capacidade analítica para acompanhamento de KPIs.
• Familiaridade com ITIL e boas práticas de atendimento.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de suporte técnico e segurança da informação.
• Gerenciar a distribuição de chamados e definição de processos.
• Implementar ações corretivas baseadas em indicadores.

Conhecimentos

Gestão de SLAs

ITSM

Segurança da informação

Comunicação

Análise de KPIs

Colaboração

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação ou afins

Ferramentas

Sistemas de chamados

Ferramentas de monitoramento

Descrição da oferta de emprego

Descrição e Responsabilidades

Buscamos um Supervisor de Suporte Técnico para liderar e otimizar a equipe de Suporte Técnico, garantindo excelência operacional, cumprimento de SLAs e melhoria contínua dos serviços de TI, alinhados às necessidades do negócio.

Principais Responsabilidades

Gestão de Equipe e Operações:

• Supervisionar a equipe de suporte técnico e segurança da informação, garantindo o cumprimento de metas e SLAs.
• Gerenciar a distribuição de chamados (tickets) com base em criticidade, urgência e complexidade.
• Definir e melhorar processo de atendimento, garantindo escalabilidade e eficiência na resolução de incidentes.
• Acompanhar indicadores (KPIs), produzir relatórios gerenciais e implementar ações corretivas.
• Avaliar desempenho da equipe, identificando talentos e necessidades de capacitação.
• Participar da seleção, integração e desenvolvimento dos profissionais da área.
• Gerenciar escalas de plantão e sobreaviso, mantendo a equipe alinhada às demandas.
  
  

Estratégia e Melhoria Contínua

• Atuar como ponto focal para fabricantes e terceiros, garantindo atendimentos escalonados e cumprimento de contratos.
• Propor melhorias em processos, tecnologias e ferramentas, com base em auditorias e tendências de mercado.
• Garantir a execução e atualização de planos de contingência e continuidade de serviços de TI.
• Colaborar com outras áreas em projetos, orçamento e definição de políticas de TI.
  
  

Governança e Qualidade:

• Assegurar a adoção de boas práticas (ITIL, COBIT) na gestão de serviços e segurança da informação.
• Validar soluções técnicas e coordenar processos de mudança para minimizar riscos.
  
  

Requisitos

• Formação superior completa em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou afins.
• Experiência anterior em supervisão de equipes de suporte técnico e/ou infraestrutura de TI.
• Conhecimentos sólidos em gestão de SLAs, ITSM, sistemas de chamados e boas práticas de atendimento.
• Habilidade na condução de times técnicos, avaliação de desempenho e desenvolvimento de talentos.
• Vivência em gestão de contratos com fabricantes e terceiros.
• Familiaridade com ITIL, práticas de segurança da informação e operação de serviços críticos.
• Capacidade analítica para acompanhamento de KPIs e elaboração de relatórios gerenciais.
• Boa comunicação, perfil colaborativo e foco em resultados.
  
  

Diferenciais

• Certificações como ITIL, COBIT ou similares
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes
• Experiência em ambientes com alta disponibilidade e atendimento a múltiplos clientes (outsourcing/MSP)
  
  

Benefícios

Day off (aniversário)Food (restaurantes e supermercados)Mobilidade (combustível e aplicativos de corrida)Plano de saúdePlano odontológicoTotal Pass

Sobre a empresa

O grupo NTSec é o resultado da união da ZivaSec, NTSec, InfoSec e CloudSec, empresas do mercado de tecnologia. Essa aliança visionária gerou o Grupo, uma plataforma de soluções inéditas, com números expressivos, talentos excepcionais e, mais que isso: um compromisso em conectar o futuro dos nossos clientes com a segurança que eles precisam.

Hoje somos mais de 300 profissionais que chamamos de Secpowers, espalhados em todo o Brasil e temos escritórios em Brasília (DF), Cariacica (ES), Cuiabá (MT), Curitiba (PR), Fortaleza (CE), Goiânia (GO), Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP) e estamos em franca expansão.

Com o apoio de um time incrível, valores fortes e uma cultura excepcional conquistamos 3 vezes o selo do Great Place to Work.

Buscamos pessoas que valorizem inovação, trabalho em equipe, responsabilidade, integridade, aprendizagem constante e respeito. Se você se identifica com esse tipo de ambiente, essa vaga pode ser sua!

Código: 113453

Data de Cadastro: 2025-05-07

Data de Atualização: 2025-05-20

Supervisor de Operação e Gestão de Estoque