SUPERVISOR ATENDIMENTO

Iel-Mt; Tangará da Serra; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Iel-Mt está recrutando para supervisionar a equipe de atendimento na clínica médica, garantindo excelência no suporte a pacientes e profissionais. O cargo envolve conduzir KPIs de desempenho, gerenciar agendas e fluxos de atendimento e usar o Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) para manter dados organizados.

Procuramos profissional com formação superior em Administração, Gestão em Saúde ou Enfermagem, experiência em gestão de equipes, domínio de Totvs/MV e pacote Office, com foco em

Qualificações

• Formação superior em Administração, Gestão em Saúde, Enfermagem ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de equipes e coordenação de atendimento em clínicas médicas.
• Domínio de sistemas de gestão clínica e prontuário eletrônico (PEP) como Totvs e MV.
• Conhecimento em KPIs e ferramentas de análise de dados.
• Pacote Office (Excel e PowerPoint).

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento para garantir a excelência no suporte aos pacientes e profissionais da clínica médica.
• Implementar e monitorar indicadores de desempenho utilizando KPIs específicos para atendimento clínico.
• Gerenciar agendas e fluxos de atendimento para otimizar o tempo e recursos da clínica.
• Utilizar sistemas de gestão clínica, como Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP), para assegurar a organização e atualização dos dados.
• Resolver conflitos e demandas complexas, garantindo a satisfação dos pacientes e a conformidade com as normas internas.
• Treinar e capacitar a equipe em boas práticas de atendimento e uso de ferramentas tecnológicas.

Conhecimentos

Liderança/gestão de equipes

Análise de dados

Comunicação

Proatividade

Resolução de problemas

Relacionamento interpessoal

Qualidade e atendimento humanizado

Formação académica

Superior em Administração/Gestão em Saúde/Enfermagem

Ferramentas

Totvs

MV

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

• Supervisionar a equipe de atendimento para garantir a excelência no suporte aos pacientes e profissionais da clínica médica.
• Implementar e monitorar indicadores de desempenho utilizando KPIs específicos para atendimento clínico.
• Gerenciar agendas e fluxos de atendimento para otimizar o tempo e recursos da clínica.
• Utilizar sistemas de gestão clínica, como Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP), para assegurar a organização e atualização dos dados.
• Resolver conflitos e demandas complexas, garantindo a satisfação dos pacientes e a conformidade com as normas internas.
• Treinar e capacitar a equipe em boas práticas de atendimento e uso de ferramentas tecnológicas.

Requisitos:

• Formação superior em Administração, Gestão em Saúde, Enfermagem ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Sólida vivência em gestão de equipes e coordenação de atendimento em clínicas médicas.
• Domínio de sistemas de gestão clínica e prontuário eletrônico, como Totvs, MV ou similares.
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de análise de dados.
• Habilidade no uso do pacote Microsoft Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas em ambiente dinâmico.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Foco em qualidade e atendimento humanizado ao paciente.
• Organização, liderança colaborativa e gestão de conflitos.