SUPERVISOR ATENDIMENTO

IEL MT; Tangará da Serra; Presencial; BRL 8000 - 14 000; Tempo integral

Resumo da oferta

IEL MT, localizada em Tangará da Serra, contrata profissional de gestão de atendimento para supervisionar a equipe da clínica médica e assegurar um suporte de qualidade aos pacientes e profissionais. O candidato será responsável por implementar KPIs de atendimento, gerenciar agendas e utilizar sistemas de gestão clínica, como Totvs, MV e PEP, garantindo dados atualizados e conformidade com normas.

É valorizada a proatividade, boa comunicação e capacidade de resolver conflitos, com foco em

Qualificações

• Formação superior em Administração, Gestão em Saúde, Enfermagem ou equivalente.
• Experiência comprovada em gestão de equipes em clínicas.
• Conhecimento em KPIs e análise de dados.

Responsabilidades

• Supervisionar equipe de atendimento e garantir excelência no suporte.
• Definir e monitorar KPIs de desempenho.
• Gerenciar agendas e fluxos de atendimento.
• Utilizar sistemas como PEP para manter dados atualizados.
• Treinar a equipe em boas práticas.

Conhecimentos

Gestão de equipes

KPIs

Sistemas de gestão clínica

Análise de dados

Excel

PowerPoint

Comunicação

Formação académica

Administração

Gestão em Saúde

Enfermagem

Ferramentas

Totvs

MV

PEP

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Supervisionar a equipe de atendimento para garantir a excelência no suporte aos pacientes e profissionais da clínica médica.


• Implementar e monitorar indicadores de desempenho utilizando KPIs específicos para atendimento clínico.


• Gerenciar agendas e fluxos de atendimento para otimizar o tempo e recursos da clínica.


• Utilizar sistemas de gestão clínica, como Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP), para assegurar a organização e atualização dos dados.


• Resolver conflitos e demandas complexas, garantindo a satisfação dos pacientes e a conformidade com as normas internas.


• Treinar e capacitar a equipe em boas práticas de atendimento e uso de ferramentas tecnológicas.

Requisitos

• Formação superior em Administração, Gestão em Saúde, Enfermagem ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.


• Sólida vivência em gestão de equipes e coordenação de atendimento em clínicas médicas.


• Domínio de sistemas de gestão clínica e prontuário eletrônico, como Totvs, MV ou similares.


• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de análise de dados.


• Habilidade no uso do pacote Microsoft Office, especialmente Excel e PowerPoint.


• Proatividade e capacidade de resolução de problemas em ambiente dinâmico.


• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.


• Foco em qualidade e atendimento humanizado ao paciente.


• Organização, liderança colaborativa e gestão de conflitos.