Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente

VAGAS; Florianópolis; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VAGAS está recrutando um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar a área de atendimento e pós-venda, assegurando experiência de excelência aos clientes ao longo de toda a jornada, desde o acompanhamento da obra até a entrega das chaves. O trabalho é presencial, em Campeche – Florianópolis/SC, com contrato PJ.

As atividades envolvem coordenar a equipe, gerir atendimentos via WhatsApp, e-mail e Portal do Cliente, realizar melhorias contínuas, acompanhar obras, organizar

Qualificações

• Experiência em atendimento, pós-venda ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento em CRM, Pacote Office e ferramentas de atendimento.

Responsabilidades

• Coordenar, acompanhar e desenvolver a equipe de Relacionamento com o Cliente, distribuindo demandas e promovendo melhoria do atendimento.
• Realizar e supervisionar o atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e Portal do Cliente, incluindo esclarecimento de dúvidas e agendamentos.
• Desenvolver e implementar ações para fortalecer a Jornada do Cliente.
• Acompanhar a evolução das obras, enviar comunicados oficiais e manter o Portal do Cliente atualizado.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Liderança de equipe

Comunicação

Formação académica

Superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nossa área de atendimento e pós-venda, garantindo uma experiência de excelência aos clientes durante toda a jornada, desde o acompanhamento da obra até a entrega das chaves.

Modelo de trabalho: Presencial.
Local: Campeche – Florianópolis/SC.
Contrato PJ.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar, acompanhar e desenvolver a equipe de Relacionamento com o Cliente,
  distribuindo demandas, orientando atividades e promovendo a melhoria contínua do
  atendimento.
• Realizar e supervisionar o atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e Portal do
  Cliente, incluindo esclarecimento de dúvidas, envio de projetos, agendamentos e tratativas
  de reclamações.
• Desenvolver e implementar ações para fortalecer a Jornada do Cliente.
• Acompanhar a evolução das obras, elaborar e enviar comunicados oficiais e manter o
  Portal do Cliente atualizado.
• Organizar e acompanhar visitas às obras.
• Acompanhar a quitação das unidades junto ao Financeiro para liberação da entrega.
• Coordenar o agendamento de vistorias, o envio da documentação dos empreendimentos
  (Habite-se, matrículas e demais documentos), a entrega de chaves e do Manual do
  Proprietário.
• Acompanhar a entrega dos condomínios e manter relacionamento com síndicos.
• Desenvolver, aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação, analisando indicadores e
  propondo ações de melhoria para fidelização dos clientes.
• Organizar e atualizar documentos, controles e relatórios da área, garantindo informações
  precisas sobre a situação das unidades.
• Estruturar processos, fluxos de atendimento e indicadores de desempenho da área.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas
  correlatas.
• Experiência em atendimento, pós-venda ou relacionamento com clientes;
• Conhecimento em
  CRM, Pacote Office e ferramentas de atendimento.

• Será considerado um diferencial conhecimento no sistema Sienge e/ou CVCRM.

Modelo de trabalho

Presencial