Recepcionista

Dinamica Rh; Navegantes; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Café da manhã na empresa

Job summary

Dinamica Rh procura Recepcionista para hotel, atuando na linha de frente no check-in/check-out, atendimento a hóspedes e visitantes, e informações sobre a região.

O profissional irá operar sistemas de reservas, lidar com pagamentos, emitir notas fiscais e manter registros atualizados, trabalhando em escala 6x1 com foco em qualidade no atendimento.

Qualifications

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Atendimento cordial, educado e profissional.
• Proatividade e iniciativa para solucionar situações do dia a dia.
• Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade.
• Comprometimento com horários e rotinas de trabalho.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de hóspedes.
• Conhecimentos básicos de informática e facilidade para aprender sistemas de reservas.
• Boa capacidade de aprendizado e adaptação às rotinas do hotel.
• Postura profissional, discrição e respeito à privacidade dos hóspedes.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1.
• Experiência com atendimento ao público será diferencial.

Responsibilities

• Recepcionar hóspedes, visitantes e clientes, informando sobre o hotel, acomodações, serviços e região.
• Realizar check-in e check-out, conferindo documentos, reservas e pagamentos.
• Efetuar reservas, alterações, cancelamentos e confirmações de hospedagem.
• Atender solicitações dos hóspedes durante a estadia, solucionando dúvidas e problemas.
• Realizar atendimento presencial, telefônico e por aplicativos de mensagens.
• Conferir pagamentos e emitir notas fiscais/recibos quando aplicável.
• Controlar ocupação, disponibilidade e situação dos quartos.
• Atualizar sistemas, planilhas e registros de hospedagem.
• Comunicar à equipe de limpeza e setores a necessidade de liberação/organização dos quartos.
• Registrar ocorrências relacionadas aos hóspedes, quartos e áreas comuns.
• Zelar pela conformidade com normas internas do estabelecimento.
• Auxiliar na organização da recepção e áreas de atendimento.
• Fornecer informações sobre serviços turísticos e opções locais.
• Receber/enviar encomendas e correspondências para hóspedes.

Skills

Boa comunicação

Atendimento ao público

Proatividade

Organização

Trabalho em equipe

Pontualidade

Adaptabilidade

Tools

Sistemas de reservas

Informática básica

Job description

Recepcionar e atender hóspedes, visitantes e clientes, prestando informações sobre o hotel, acomodações, serviços e estabelecimentos da região;Realizar procedimentos de check-in e check-out, conferindo documentos, reservas, pagamentos e demais informações necessárias;Efetuar reservas, alterações, cancelamentos e confirmações de hospedagem;Atender às solicitações dos hóspedes durante a estadia, buscando solucionar dúvidas, demandas e eventuais problemas;Realizar atendimento presencial, telefônico e por aplicativos de mensagens;Efetuar cobranças, recebimentos e conferência de pagamentos, quando necessário;Emitir notas fiscais, recibos e demais documentos relacionados à hospedagem;Controlar a ocupação, disponibilidade e situação dos quartos;Manter atualizados os sistemas, planilhas e registros de hospedagem;Comunicar à equipe de limpeza e aos demais setores a necessidade de liberação, manutenção ou organização dos quartos;Registrar e comunicar ocorrências relacionadas aos hóspedes, quartos e áreas comuns;Zelar pelo cumprimento das normas e regras internas do estabelecimento;Auxiliar na organização da recepção e das áreas destinadas ao atendimento;Prestar informações sobre serviços turísticos, passeios, restaurantes, transporte e demais opções disponíveis aos hóspedes;Receber e encaminhar encomendas, correspondências e objetos destinados aos hóspedes;Realizar conferência de caixa e dos movimentos financeiros da recepção, quando aplicável;Auxiliar nas rotinas administrativas e operacionais relacionadas ao funcionamento do hotel;Manter postura cordial, profissional e adequada durante todo o atendimento, contribuindo para uma experiência positiva dos hóspedes.

Cargo: Recepcionista

Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Carga-horária:

• Benefícios: Café da manhã na empresa.
• Café da manhã na empresa.

• Requisitos: Boa comunicação verbal e escrita;
• Atendimento cordial, educado e profissional;
• Proatividade e iniciativa para solucionar situações do dia a dia;
• Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade;
• Comprometimento com horários e rotinas de trabalho;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de hóspedes e situações adversas;
• Conhecimentos básicos de informática e facilidade para aprender sistemas de reservas e atendimento;
• Boa capacidade de aprendizado e adaptação às rotinas do hotel;
• Postura profissional, discrição e respeito à privacidade dos hóspedes;
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados;
• Experiência com atendimento ao público ou recepção será considerada um diferencial.