Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

Frenet; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um líder apaixonado para o time de Atendimento. Esta posição envolve liderar um time de atendimento omnichannel, garantindo a qualidade e a satisfação do cliente. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente, habilidades de comunicação excepcionais e será capaz de identificar e resolver problemas de forma ágil. Além disso, a empresa oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento profissional. Se você é proativo, curioso e respeita as diferenças, esta é a oportunidade perfeita para você brilhar.

Serviços

Vale-transporte

VR/VA

Auxílio creche

Seguro de vida

Convênio com SESC

Gympass (Wellhub)

Plano de Saúde

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de equipes.
• Capacidade de conduzir situações com foco no cliente e resolver problemas.

Responsabilidades

• Liderar o time de Atendimento de 1o Nivel Omnichannel.
• Acompanhar indicadores de qualidade e satisfação do cliente.
• Realizar monitorias e aplicar feedbacks ao time.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente/omnichannel

Comunicação oral e escrita

Agilidade para identificar problemas

Flexibilidade em múltiplos atendimentos

Colaboração e protagonismo

Formação académica

Superior Completo

Ferramentas

SalesForce

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um profissional apaixonado por relacionamento com o cliente, gestão e desenvolvimento de pessoas para fazer parte de nosso time de Atendimento!

Venha descomplicar o frete com a gente!

O que você irá fazer:

• Liderar o time de Atendimento de 1o Nivel Omnichannel (chat e e-mail)
• Ser o ponto focal do time em casos de dúvidas
• Escalar problemas ou necessidades para áreas responsáveis
• Acompanhar e garantir os indicadores positivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente nos atendimentos de seu time.
• Realizar monitorias constantes de atendimentos do seu time para identificar desvios e melhores práticas
• Realizar alinhamento de processos, quando necessário
• Aplicar ações de desenvolvimento do time, tais quais feedbacks, 1:1 e planos de desenvolvimento individual
• Mapear, acompanhar e apresentar KPIs da área
• Realizar a gestão das filas, garantindo a melhor otimização de recursos (pessoas, processos)
• Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes.

O que você precisa ter:

• Experiência com atendimento ao cliente/omnichannel (chat, email e tickets).
• Agilidade para sondar e identificar problemas e soluções.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Flexibilidade para lidar com diversas situações e múltiplos atendimentos.
• Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.
• Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças.

Será um diferencial:

• Superior Completo.
• Experiência em liderar times de atendimento ao cliente Omnichannel (Chat/ E-mail).
• Experiência com logística, e-commerce ou produtos/serviços de tecnologia.
• Conhecimento em SalesForce, Hubspot ou outros sistemas de atendimento e registro.

Sobre o trabalho:

• Presencial em Curitiba (região central).
• Segunda à Sexta-feira, das 08:30 às 18h00.

ATENÇÃO!!! VAGA PRESENCIAL CURITIBA-PR

O que oferecemos:

Vale-transporte; VR/VA; Auxílio creche; Seguro de vida; Convênio com SESC; Gympass (Wellhub); Plano de Saúde.