SUPERVISOR DE CALL CENTER - CURITIBA/PR

Tahto Brasil; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em tecnologia e atendimento ao cliente busca talentos que queiram transformar vidas. Se você é movido por desafios e tem habilidades em gestão de pessoas, venha fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e o potencial humano. Aqui, você encontrará um ambiente que estimula o crescimento profissional e a criatividade, permitindo que suas ideias façam a diferença. Junte-se a nós e ajude a escrever uma nova história com soluções tecnológicas que realmente impactam a vida das pessoas. Esta é a sua chance de brilhar em um papel que combina tecnologia e calor humano!

Serviços

Auxílio Creche

Plano de Saúde

Vale Transporte

Vale Alimentação

Premiações mensais

Seguro de vida

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Qualificações

• Experiência como Agente de Atendimento ou funções correlatas.
• Experiência com Gestão de Pessoas e Lideranças.

Responsabilidades

• Desenvolver e gerir pessoas, assegurando eficiência e qualidade no atendimento.
• Monitorar indicadores de produtividade e desempenho da equipe.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Trabalho em equipe

Foco no Cliente

Foco em Resultados

Relacionamento Interpessoal

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas Operacionais

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

Main responsibilities

• Desenvolver e gerir pessoas;
• Supervisionar o atendimento dos operadores com a finalidade de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cadastro do cliente;
• Supervisionar as atividades dos operadores;
• Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;
• Atualizar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas;
• Atualizar os sistemas e controles;
• Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;
• Realizar micro gestão para redução da abertura de protocolos indevidos;
• Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;
• Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas para a célula;
• Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe;
• Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe;
• Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;
• Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;
• Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle de banco da horas, evitando a geração ônus;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Requirements and skills

• Experiência como Agente de Atendimento ou funções correlatas;
• Experiência com Gestão de Pessoas e Lideranças;
• Ensino médio completo;
• Desejável superior cursando;
• Conhecimento Básico em Pacote Office;
• Conhecimento Avançado em Produtos Oi;
• Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.

Habilidades Comportamentais:

• Gestão de pessoas;
• Trabalho em equipe;
• Foco no Cliente;
• Foco em Resultados;
• Relacionamento Interpessoal;

Additional information

Benefícios

Remuneração variável (de acordo com o setor de atuação);

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

Premiações mensais;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.