Supervisor de Atendimento ao cliente (Processos e Treinamento) - RP 15239 (15239)

Sistema Fiep; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e referência no fortalecimento da indústria busca um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar uma equipe dinâmica. Nesta função, você será responsável por supervisionar, orientar e motivar sua equipe, garantindo que todos estejam alinhados com as metas da organização. Você também irá monitorar o desempenho através de indicadores, desenvolver relatórios detalhados e implementar estratégias para otimizar a produtividade. Se você tem experiência em supervisão e está pronto para enfrentar novos desafios, essa é a oportunidade perfeita para você brilhar e fazer a diferença em um ambiente colaborativo e de crescimento.

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipe e análise de dados.
• Habilidade em organização e planejamento de atividades.

Responsabilidades

• Supervisionar e engajar a equipe, garantindo desempenho e alinhamento com metas.
• Desenvolver relatórios de desempenho e propor melhorias baseadas em dados.

Conhecimentos

Supervisão de equipe

Análise de dados

Geração de relatórios

Organização e planejamento

Pacote Office

Ferramentas

Ferramentas de organização de agenda

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Atendimento ao cliente (Processos e Treinamento) - RP 15239

Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria. Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente.

Qual é a posição?

Supervisor de Atendimento ao cliente (Processos e Treinamento) - RP 15239 Senai - Curitiba/PR

Quais são os desafios e as principais responsabilidades?

Gestão de Equipe:

• Supervisionar a equipe, garantindo o engajamento e desempenho de todos os membros.
• Fornecer orientação e feedback contínuo, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo.
• Assegurar que todos os colaboradores estejam alinhados às metas e objetivos da empresa.
• Resolução de conflitos e apoio na tomada de decisões operacionais.

Acompanhamento de Performance:

• Monitorar o desempenho da equipe através de indicadores de performance (KPIs).
• Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir resultados, desafios e áreas de melhoria.
• Garantir que os processos sejam executados de maneira eficiente, ajustando fluxos conforme necessário.

Relatórios e Análises:

• Desenvolver e apresentar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho da equipe e das operações.
• Analisar métricas de desempenho e propor melhorias baseadas em dados.
• Garantir a precisão e pontualidade das informações apresentadas à gestão.

Planejamento e Organização:

• Coordenar e planejar as atividades diárias da equipe, assegurando que todas as tarefas sejam concluídas dentro do prazo.
• Implementar novas estratégias de eficiência operacional para otimizar a produtividade.

Acompanhamento de Metas e Resultados:

• Assegurar que a equipe atinja os objetivos estabelecidos.
• Acompanhar o progresso das metas de vendas, produção ou qualquer outro indicador relevante.
• Implementar planos de ação para corrigir desvios.

Quais são os principais requisitos?

• Experiência em cargos de supervisão de equipe;
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios precisos;
• Vivência com organização e planejamento de agendas, bem como controles de atividades de treinamento;
• Familiaridade com pacote office e ferramentas de organização de agenda e fluxo de atividades;
• Disponibilidade para viagens esporádicas.

Local de trabalho: Senai Sede (Avenida Candido de Abreu, 200 - Centro Cívico).

Horário: 08:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00 (Segunda a sexta-feira) - 40 horas semanais

Etapas do processo seletivo (todas eliminatórias):

Triagem RH - Triagem do Gestor - Avaliação de Conhecimento (Case ou Prova de Conhecimento) - Solicitação documentos comprobatórios - Entrevista RH - Entrevista de Validação - Admissão.

Ficou interessado? Candidate-se e boa sorte!

O prazo para inscrição neste processo seletivo é do dia 23/10/2024 a 29/10/2024.

Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as).

Este processo seletivo tem validade de 24 meses, podendo ocorrer o aproveitamento de candidatos aprovados em novas oportunidades deste mesmo perfil, seguindo a ordem de classificação.