Pessoa Supervisora de Atendimento ao Cliente

ECL Kontor; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente que possa liderar uma equipe focada em resultados e excelência no atendimento. O candidato ideal deve ter um forte histórico em gestão de pessoas e habilidades de resolução de problemas, além de ser resiliente e comunicativo. Este papel é fundamental para garantir que a equipe atinja indicadores operacionais como NPS e SLA, promovendo um ambiente de melhoria contínua. Se você está pronto para transformar a experiência do cliente e desenvolver um time de alto desempenho, esta é a oportunidade perfeita para você!

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Qualificações

• Ensino superior completo é essencial para esta posição.
• Habilidades de gestão de pessoas e foco em resultados são fundamentais.

Responsabilidades

• Gerir o time de analistas de atendimento com foco em indicadores operacionais.
• Realizar 1:1s e aplicar feedbacks de monitoria de qualidade.

Conhecimentos

Resolução de Problemas

Gestão de Pessoas

Resiliência

Foco em Resultados

Comunicação e Influência

Conhecimento de NPS e SLA

Metodologias de Melhoria Contínua

Gestão de Projetos

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Supervisora de Atendimento ao Cliente

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Quais serão os seus desafios:

1. Gerir o time de analistas de atendimento com foco em indicadores operacionais (NPS, SLA, CSAT, Churn, Receita);
2. Realizar 1:1s quinzenais de acompanhamento e desenvolvimento;
3. Aplicar feedbacks de monitoria de qualidade e performance;
4. Desenvolver o time para foco no cliente e melhoria contínua.

Buscamos talentos que tenham:

1. Ensino superior completo;
2. Habilidades de Resolução de Problemas;
3. Gestão de Pessoas, com foco em desenvolvimento de times excelentes;
4. Resiliência;
5. Foco em resultados;
6. Habilidades de Comunicação e Influência;
7. Conhecimentos de indicadores de atendimento, principalmente NPS e SLA;
8. Conhecimento com metodologias de melhoria contínua e habilidades de gestão de projetos serão consideradas diferenciais.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

1. Auxílio alimentação e/ou refeição;
2. Plano de saúde e odontológico;
3. Licença maternidade e paternidade estendida;
4. Auxílio creche para mães;
5. Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass;
6. Incentivo à educação;
7. Desconto em passagens aéreas.

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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SAS, SAE, Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School, Me Salva, WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.

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