Supervisor(a) de Atendimento

Thaís Imobiliária; Brasília; Hybrid; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

Thaís Imobiliária busca um líder de operações de atendimento para supervisionar equipes, distribuir demandas e garantir a qualidade no relacionamento com clientes. O cargo envolve monitorar canais, acompanhar indicadores e manter padrões, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente.

O profissional desenvolverá a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance, lidando com situações críticas e buscando soluções rápidas e eficazes.

Qualifications

• Liderança, boa comunicação, visão analítica, organização, foco no cliente e proatividade.
• Experiência em liderar equipes de atendimento multicanal.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e padrões de atendimento.

Responsibilities

• Supervisionar a rotina e a performance da equipe de atendimento.
• Distribuir demandas e garantir cobertura adequada dos canais de atendimento.
• Monitorar atendimentos via telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais.
• Acompanhar indicadores de atendimento, produtividade, resolutividade e satisfação do cliente.
• Realizar monitorias de qualidade e garantir o cumprimento de scripts e procedimentos.
• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks e treinamentos.
• Conduzir atendimentos críticos, reclamações e situações complexas.
• Acompanhar demandas às demais áreas e garantir retorno ao cliente.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos.
• Elaborar relatórios e planos de ação da operação.
• Organizar escalas, pausas e dimensionamento da equipe.
• Apoiar integração de novos colaboradores.
• Garantir experiência de atendimento alinhada aos valores da Thaís Imobiliária.

Skills

Liderança

Comunicação

Visão analítica

Organização

Foco no cliente

Proatividade

Tools

CRM

Ferramentas de atendimento

Job description

Buscamos uma pessoa com perfil de liderança, visão de operação e foco na experiência do cliente, que goste de desenvolver pessoas, acompanhar resultados e buscar melhorias constantes.

Principais atribuições

• Supervisionar a rotina e a performance da equipe de atendimento;

• Distribuir demandas e garantir a cobertura adequada dos canais de atendimento;

• Monitorar atendimentos via telefone, WhatsApp, Lais IA, e-mail e demais canais;

• Acompanhar indicadores de atendimento, produtividade, resolutividade e satisfação do cliente;

• Realizar monitorias de qualidade e garantir o cumprimento de scripts, POPs e procedimentos;

• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual;

• Apoiar e conduzir atendimentos críticos, reclamações e situações de maior complexidade;

• Acompanhar demandas encaminhadas às demais áreas, garantindo retorno e resolução ao cliente;

• Identificar gargalos, reincidências e oportunidades de melhoria nos processos;

• Elaborar e acompanhar relatórios, indicadores e planos de ação da operação;

• Organizar escalas, pausas e dimensionamento da equipe;

• Apoiar a integração e o desenvolvimento de novos colaboradores;

• Garantir uma experiência de atendimento alinhada aos padrões e valores da Thaís Imobiliária.

O que buscamos?

Liderança: habilidade para orientar, desenvolver e engajar equipes.

Comunicação: clareza, cordialidade e assertividade na condução de pessoas e clientes.

Visão analítica: capacidade de acompanhar indicadores e transformar dados em ações de melhoria.

Organização: habilidade para gerenciar demandas, prioridades e rotina operacional.

Foco no cliente: olhar atento para a experiência, qualidade e resolutividade do atendimento.

Proatividade: capacidade de identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções.

Será um diferencial

• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento;
• Vivência com operações de atendimento multicanal;
• Experiência com indicadores, monitoria de qualidade e gestão de performance;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e CRM.

Aqui, buscamos um atendimento que reflita diariamente os nossos valores: Ser Verdadeiro, Ser Cuidadoso e Ser Resolutivo.