Supervisor (a) de Atendimento

BE - BILINGUAL EDUCATION; Belo Horizonte; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de educação bilíngue busca um profissional dinâmico para liderar a equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas, além de uma forte capacidade analítica para melhorar continuamente os processos. O papel envolve apoiar a equipe, monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias estratégicas. Se você é proativo, organizado e possui experiência em gestão de equipe, esta é uma oportunidade empolgante para fazer a diferença na experiência do cliente e contribuir para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de equipe é essencial.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita são necessárias.

Responsabilidades

• Acompanhar e prestar suporte à equipe de CS durante todo o atendimento.
• Analisar dados e relatórios de atendimento para identificar padrões e melhorias.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Resolução de problemas

Análise de dados

Negociação

Inteligência emocional

Ferramentas

HubSpot

Blip

CRM

Descrição da oferta de emprego

Profissional com habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas, que tenha foco na experiência do cliente e na melhoria contínua dos processos de atendimento.

ATIVIDADES:

1. Acompanhar e prestar suporte à equipe de CS durante todo o atendimento, auxiliando na resolução de dúvidas e em decisões estratégicas e delicadas;
2. Atender clientes via e-mail, telefone e chatbot, seguindo os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa;
3. Atuar no tratamento de demandas jurídicas, garantindo conformidade com as políticas internas e normativas legais;
4. Assegurar o cumprimento dos prazos das solicitações e garantir a eficiência no atendimento;
5. Analisar o histórico do cliente via CRM para personalizar o atendimento e melhorar a experiência;
6. Registrar e documentar todas as interações no CRM;
7. Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, fornecendo feedback e orientação para aprimoramento contínuo;
8. Analisar dados e relatórios de atendimento para identificar padrões e propor melhorias;
9. Criar e implementar políticas e procedimentos que garantam a excelência no atendimento ao cliente;
10. Apoiar a equipe em casos de ausência de colaboradores, assegurando a continuidade do atendimento;
11. Promover um ambiente organizado e produtivo no setor, incentivando senso de urgência e proatividade na equipe;
12. Monitorar e avaliar a comunicação com o cliente, garantindo alinhamento com as diretrizes da empresa;
13. Contribuir com propostas de melhorias nos processos e na experiência do cliente.

QUALIFICAÇÕES:

§Experiência prévia em atendimento ao cliente e gestão de equipe;

§Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

§Capacidade analítica para avaliação de métricas e tomada de decisões baseadas em dados;

§Habilidade para resolução de conflitos e negociação;

§Conhecimento em ferramentas de CRM (desejável experiência com HubSpot e Blip);

§Organização, proatividade e foco na melhoria contínua dos processos;

§Inteligência emocional.