Supervisor de Atendimento

Grupo BHEver; Região Geográfica Intermediária de São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de destaque está em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar sua equipe. O profissional terá a responsabilidade de melhorar a experiência do cliente, supervisionar a equipe, monitorar KPIs e implementar melhorias nos processos. A vaga é 100% remota e oferece benefícios como Gympass e vale-alimentação.

Serviços

Gympass

Vale-alimentação/refeição

Qualificações

• Fluência em português (escrita e verbal).
• Experiência em atendimento ao cliente e Customer Experience (CX).
• Liderança de equipe de atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente (email e whatsapp).
• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience (CX).
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs).

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de problemas

Análise

Formação académica

Formação Superior

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga: Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência excepcional e a satisfação dos clientes. O Supervisor de Atendimento ao Cliente será responsável por coordenar, treinar e motivar a equipe, garantindo a eficiência dos processos e o cumprimento das metas estabelecidas.

Responsabilidades:

Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente(email e whatsapp), garantindo a qualidade e a eficiência do suporte prestado.
Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience (CX) para aprimorar a satisfação dos clientes.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e sugerir melhorias nos processos.
Fornecer feedback e treinamentos para desenvolvimento da equipe.
Resolver situações complexas e atuar como escalonamento de casos mais críticos.
Garantir a adesão às políticas e procedimentos da empresa.
Elaborar relatórios de performance e apresentar sugestões de otimização.
Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir uma comunicação eficaz e integrada.
Ter experiencia em criar fluxos de reembolso.

Requisitos:

Fluência em português (escrita e verbal).
Experiência comprovada em atendimento ao cliente e Customer Experience (CX).
Experiência prévia em liderança de equipe de atendimento ao cliente.
Conhecimento em ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
Perfil analítico e foco em melhoria contínua.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades.

Diferenciais:

Experiência com indicadores de experiência do cliente.
Conhecimento em metodologias ágeis e atendimento omnichannel.
Formação Superior.

Remuneração e Benefícios:
Salário R$ 2.801,91
100% remoto
Gympass
Vale-alimentação/refeição.