Analista De Sucesso Do Cliente Pleno

Netvagas; Belo Horizonte; Presencial; BRL 89 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição/alimentação

Plano de saúde nacional

PLR/Bonificação

Oportunidades de crescimento

Benefícios via Assespro

Resumo da oferta

Siteware busca um(a) profissional de Customer Success para gerenciar uma carteira de clientes B2B SaaS, mantendo a saúde das contas e conduzindo estratégias de crescimento.

Você realizará reuniões estratégicas, monitorará KPIs, atuará na renovação de contratos e buscará oportunidades de upsell, mantendo comunicação clara com clientes e equipes internas. Com foco em resultados, desenvolverá materiais de apoio e treinamentos, contribuindo para a melhoria contínua do produto.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão e planejamento estratégico de Customer Success.
• Conhecimento prático de metodologias e métricas de CS.
• Técnicas de negociação e visão estratégica/analítica orientada a dados.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.

Responsabilidades

• Gerir carteira de aproximadamente 20 empresas, assegurando a saúde das contas ao longo da jornada do cliente.
• Realizar reuniões estratégicas (RTS) definindo objetivos e monitorando resultados por meio de dados.
• Acompanhar Health Score e KPIs (NPS, uso da plataforma, frequência de acesso, churn) e executar planos de ação.
• Registrar interações nos sistemas da área (ex.: SenseData, Pipefy).
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e repassá-las ao time comercial.
• Conduzir renovações de contrato e atuar na retenção e reversão de cancelamentos.
• Desenvolver novos casos de uso e conduzir benchmarking entre contas.
• Desenvolver materiais de apoio e conduzir treinamentos alinhados às necessidades do cliente.
• Ser referência no conhecimento do produto e sugerir melhorias em sistemas e processos.

Conhecimentos

Gestão de CS

Negociação

Análise de dados

Comunicação

Proatividade

Organização

Inteligência emocional

Colaboração

Formação académica

Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

SenseData

Pipefy

Descrição da oferta de emprego

Na Siteware, o futuro da gestão é agora e ele começa com a GEnTe: Gestão, Engajamento e Tecnologia, como gostamos de chamar.

Transformar empresas é só o começo. Aqui, a gente também impulsiona carreiras, desenvolve talentos e constrói, todos os dias, um ambiente onde colaboração e inovação caminham juntas.

Criamos soluções inteligentes para performance e estratégia com impacto real nos negócios e, principalmente, na jornada de quem faz acontecer.

Nosso segredo? Acreditar que as melhores ideias surgem quando pessoas diversas, curiosas e inquietas se conectam por um mesmo propósito: criar um amanhã melhor.

Somos movidos por tecnologia, mas guiados por pessoas. E isso tem tudo a ver com o nosso jeitinho mineiro: acolhedor, aberto ao novo, próximo de verdade. Um jeito de fazer e de ser que inspira, aproxima e transforma a rotina em algo leve, respeitoso e cheio de trocas.

Seja como cliente ou como parte do nosso time, você não é só mais um. Você é protagonista na construção de uma nova forma de fazer gestão — com liberdade, pertencimento e um olhar humano.

Vamos transformar o agora e criar, juntos, o futuro?

Responsabilidades

• Gerir uma carteira de aproximadamente 20 empresas de portes variados, garantindo a saúde dessas contas ao longo de toda a jornada do cliente.
• Realizar reuniões estratégicas (RTS), definindo objetivos e monitorando a evolução dos resultados por meio de dados.
• Acompanhar mensalmente o Health Score e os principais indicadores de sucesso (NPS, uso da plataforma STRATWs, frequência de acesso, taxa de churn), executando planos de ação preventivos ou corretivos quando necessário.
• Registrar e documentar todas as interações com os clientes nos sistemas utilizados pela área (ex.: SenseData, Pipefy).
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na base de clientes e repassá-las ao time comercial.
• Conduzir a negociação de renovações de contrato e atuar na retenção e reversão de cancelamentos.
• Explorar continuamente novos casos de uso e oportunidades de negócio dentro dos clientes, e conduzir iniciativas de benchmarking entre contas da base.
• Desenvolver materiais de apoio e conduzir treinamentos (básicos e personalizados) alinhados às necessidades do cliente.
• Ser referência em conhecimento do produto, comunicando a proposta de valor e sugerindo melhorias em sistemas e processos.

Requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão e planejamento estratégico de Customer Success, atuando com clientes B2B no mercado de SaaS.
• Conhecimento prático de metodologias e métricas de CS.
• Técnicas de negociação e visão estratégica/analítica orientada a dados.
• Proatividade e senso de urgência na busca de resultados.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de persuasão para influenciar tomadores de decisão.
• Organização e gestão do tempo para lidar com alto volume de demandas de clientes de diversos segmentos.
• Inteligência emocional: capacidade de manter a calma e a empatia em situações desafiadoras.
• Colaboração e capacidade de construir relacionamentos interpessoais positivos com o time e demais áreas.
• Abertura ao aprendizado contínuo e receptividade a feedbacks.
• Comprometimento: agir com transparência e protagonismo, entendendo o impacto das próprias atitudes nos resultados da empresa.

Diferenciais

• Vivência em metodologias de gestão de performance (BSC, KPIs, OKR, metodologia ágil, PDCA, FCA ou outros métodos de solução de problemas).
• Inglês e/ou espanhol intermediário

Benefícios e Vantagens

• Vale Flexível – Refeição/Alimentação no cartão do Flash;
• Comissionamento sobre venda específica;
• Plano de saúde com abrangência nacional, modalidade apartamento e sem coparticipação;
• Oportunidades de crescimento dentro da empresa (carreiras de especialistas ou gestão);
• Somos uma empresa cidadã. Por isso, as licenças maternidade e paternidade são estendidas;
• Auxílio creche;
• Treinamentos de acordo com a sua necessidade individual (PDI);
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio financeiro para qualificações, cursos e certificações profissionais;
• Gamificação para incentivo de atividade física;
• Consultoria para gestão financeira;
• Day-offs de aniversário e tempo de empresa;
• Estacionamento gratuito no prédio da Siteware;
• Benefícios exclusivos por meio da associação Assespro, incluindo descontos em universidades, clubes, restaurantes, serviços jurídicos e muito mais.

Valorizamos a colaboração, o aperfeiçoamento constante e a excelência técnica. Se você compartilha desses valores e deseja contribuir para a evolução de uma empresa inovadora , queremos conhecer você!