[Serviços] Analista de Serviços Sênior | Logística

TOTVS; Joinville; Vor Ort; BRL 60.000 - 98.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano médico

Plano odontológico

1 dia off por ano

Wellhub – apoio psicológico, jurídico,

Universidade Corporativa

PLR e Previdência privada TOTVS

Vale-refeição e vale-alimentação

Vale-transporte e fretado

Bicicletário e vestiário

Zusammenfassung

A TOTVS, líder em tecnologia, procura um Analista de Serviços Sênior para apoiar implantação e sustentação de software em clientes e projetos internos. O papel requer domínio de metodologias ágeis, gestão de cronogramas e fortes habilidades de comunicação.

Você atuará com parametrização, testes funcionais e suporte contínuo, orientando equipes menores e contribuindo com melhorias de processos e soluções inovadoras na área de logística.

Qualifikationen

• Experiência prévia em gestão de projetos e metodologias ágeis.

Aufgaben

• Realizar atividade de média complexidade em Serviços, com nível moderado de supervisão.
• Implantar e sustentar softwares em clientes, com orientação e supervisão.
• Cumprir metas e resultados da área.
• Realizar parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação.
• Orientar assistentes e analistas I nas atividades diárias.
• Identificar melhorias de processo e comunicar às áreas responsáveis.
• Analisar e solucionar causas raiz de problemas.
• Dominar aproximadamente 70% dos módulos relacionados à área e seus pontos de integração.

Kenntnisse

Comunicação

Trabalho em equipe

Iniciativa

Adaptabilidade

Ausbildung

Superior completo em Administração/Engenharia/Gestão de Projetos

Tools

Gestão de projetos (MS Project/Jira)

Excel

TMS

Parcerias Wellhub

Jobbeschreibung

[Serviços] Analista de Serviços Sênior | Logística

Descrição da vaga

Contribuir diretamente na implantação e sustentação de software em clientes e projetos internos da TOTVS, visando garantir a satisfação do cliente e o sucesso do projeto em que está alocado.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atividade de média complexidade em Serviços, com nível moderado de supervisão e orientação, presencial ou remotamente;
• Implantar e sustentar softwares em clientes, com nível moderado de orientação e supervisão, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área;
• Cumprir as metas e alcançar os resultados estabelecidas pela área, realizando as atividades designadas, os processos e os procedimentos da área;
• Realizar as atividades essenciais, como parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação, com nível moderado de complexidade, a fim de garantir a correta implantação do software;
• Orientar assistentes e analistas I na execução das atividades do dia a dia, disseminando conhecimento e compartilhando documentos de apoio;
• Identificar e sugerir melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis;
• Analisar e solucionar a "causa raiz" de eventuais problemas, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área;
• Dominar aproximadamente 70% dos módulos relacionados à sua área de atuação x produtos e os pontos de integração com as demais áreas, para a implantação de soluções através das ferramentas.
• Identificar e sugerir soluções inovadoras, além de analisar a causa raiz (quando relacionada à sua área de atuação).
• Atuar excepcionalmente nas pré-vendas dos módulos ou rotinas em que domina, para geração de novas demandas.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de projetos e metodologias ágeis.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos
• Habilidade em elaboração e análise de cronogramas, orçamentos e relatórios.
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel.
• Conhecimento em TMS (Transportation Management System)
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub).

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS