[Serviços] Analista de Serviços Sênior | TMS SaaS

Totvs; Joinville; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano médico e odontológico

Atendimento médico online 24/7

1 dia off por ano (Reset Day)

Parceria com Wellhub (academias e apps

Vale-refeição/vale-alimentação

Vale-transporte/fretado

Resumo da oferta

A TOTVS está com uma posição para Analista de Serviços Sênior em SaaS de TMS. O profissional atuará na implantação e sustentação de software, com foco em atender clientes internos e externos, seguindo a metodologia TOTVS e padrões de qualidade.

É esperado domínio de gestão de projetos, metodologias ágeis, Excel e ferramentas de gestão. O papel envolve orientação de equipes, análise de indicadores e atuação tanto presencial quanto remota.

Qualificações

• Graduação em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de projetos e metodologias ágeis.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos.
• Habilidade em elaboração e análise de cronogramas, orçamentos e relatórios.
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel.
• Conhecimento em TMS (Transportation Management System).
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub).

Responsabilidades

• Realizar atividades de média complexidade em Serviços, com supervisão moderada, presencial ou remoto.
• Implantar e sustentar softwares em clientes conforme a metodologia TOTVS.
• Alcançar metas definidas pela área.
• Executar parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação.
• Orientar assistentes e analistas I.
• Identificar melhorias de processo e reportá-las às áreas responsáveis.
• Analisar causas raízes de problemas e acionar liderança quando necessário.
• Cobrir ~70% dos módulos da área para implantação de soluções.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Metodologias ágeis

Elaboração de cronogramas

Análise de orçamentos

Relatórios

Formação académica

Graduação em Administração/Engenharia/Gestão de Projetos

Ferramentas

Excel

Ferramentas de gestão de projetos

TMS

Descrição da oferta de emprego

[Serviços] Analista de Serviços Sênior | TMS SaaS

Descrição da vaga

Contribuir diretamente na implantação e sustentação de software em clientes e projetos internos da TOTVS, visando garantir a satisfação do cliente e o sucesso do projeto em que está alocado.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atividade de média complexidade em Serviços, com nível moderado de supervisão e orientação, presencial ou remotamente;
• Implantar e sustentar softwares em clientes, com nível moderado de orientação e supervisão, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área;
• Cumprir as metas e alcançar os resultados estabelecidas pela área, realizando as atividades designadas, os processos e os procedimentos da área;
• Realizar as atividades essenciais, como parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação, com nível moderado de complexidade, a fim de garantir a correta implantação do software;
• Orientar assistentes e analistas I na execução das atividades do dia a dia, disseminando conhecimento e compartilhando documentos de apoio;
• Identificar e sugerir melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis;
• Analisar e solucionar a "causa raiz" de eventuais problemas, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área;
• Dominar aproximadamente 70% dos módulos relacionados à sua área de atuação x produtos e os pontos de integração com as demais áreas, para a implantação de soluções através das ferramentas.
• Identificar e sugerir soluções inovadoras, além de analisar a causa raiz (quando relacionada à sua área de atuação).
• Atuar excepcionalmente nas pré-vendas dos módulos ou rotinas em que domina, para geração de novas demandas.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de projetos e metodologias ágeis.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos
• Habilidade em elaboração e análise de cronogramas, orçamentos e relatórios.
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel.
• Conhecimento em TMS (Transportation Management System)
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS