[Serviços] Analista de Serviços Pleno

Totvs Sa; São Paulo; Híbrido; BRL 1 339 000 - 2 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale refeição/alimentação

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade estend

Auxílio creche

Ambiente de trabalho estimulante

Resumo da oferta

A TOTVS é líder em tecnologia no Brasil e busca profissional para assegurar implantação e sustentação de software em clientes, garantindo satisfação e sucesso nos projetos.

O candidato atuará com implantação de sistemas, acompanhamento de go-live, atendimento consultivo e orientação a equipes. Benefícios atrativos e programa de desenvolvimento fazem parte do pacote da empresa.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo (TI, Sistemas, ou áreas correlatas).
• Experiência com implantação, parametrização e sustentação de sistemas de gestão (ERP ou softwares especializados).
• Vivência em levantamento e análise de requisitos junto a clientes.
• Experiência na condução de projetos de implantação de alta complexidade.
• Conhecimento em mapeamento e otimização de processos de negócio.
• Capacidade de traduzir necessidades operacionais em configurações e soluções sistêmicas.
• Experiência em homologação, testes e acompanhamento de go-live.
• Vivência em atendimento consultivo e relacionamento com clientes.

Responsabilidades

• Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço e/ou implementação de projetos; arquitetura de soluções.
• Implantar e sustentar softwares em clientes, com baixo nível de orientação; atuar conforme a Metodologia TOTVS.
• Solucionar questões relativas à implantação e sustentação, promovendo discussão de escopo e levantando requisitos.
• Conduzir tecnicamente os projetos/frentes que atua, assegurando viabilidade técnica e identificando riscos.
• Orientar estagiários, técnicos e analistas de menor senioridade, com dúvidas e treinamentos.
• Analisar ocorrências em projetos, acionando ações à liderança.
• Sugerir melhorias de processos com base em conhecimento técnico e de negócio.
• Orientar a frente de testes isolados e integrados, seguindo roteiro de testes.
• Dominar módulos da área de atuação; apresentar soluções de produto ao cliente.
• Apoiar coordenadores na construção de cronogramas e status dos projetos.

Conhecimentos

Implantação de ERP

Análise de requisitos

Gestão de projetos

Treinamento técnico

Relacionamento com clientes

Formação académica

Superior em TI/Sistemas em curso ou completo

Descrição da oferta de emprego

Assegurar a implantação e sustentação do software em cliente, visando garantir a satisfação do cliente nos projetos internos da TOTVS e o sucesso do projeto em que está alocado.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço e/ou implementação de projetos, bem como na arquitetura de soluções;
• Implantar e sustentar softwares em clientes, com baixo nível de orientação e supervisão, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área;
• Solucionar questões relacionadas à implantação e sustentação da operação, promovendo discussões de escopo, identificação de novas customizações e levantamento de requisitos;
• Conduzir tecnicamente os projetos e/ou as frentes que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço;
• Orientar estagiários, técnicos e analistas de menor senioridade, esclarecendo dúvidas, disseminando conhecimento técnico e/ou de negócio, indicando documentação de apoio e, se necessário, conduzindo treinamentos;
• Analisar, identificar e/ou antecipar ocorrências em projetos, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área;
• Identificar, sugerir e implementar melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis;
• Orientar a frente de testes isolados e integrados nos projetos em que atua, por meio de metodologia de roteiro de testes;
• Dominar os módulos relacionados à sua área de atuação/produto, suas principais funcionalidades e regras do negócio, a fim de apresentar as melhores soluções de produto frente ao cliente;
• Apoiar os coordenadores de projetos na construção dos cronogramas e status dos projetos em que estão atuando.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo (TI, Sistemas, ou áreas correlatas).
• Experiência com implantação, parametrização e sustentação de sistemas de gestão (ERP ou softwares especializados no segmento Farma.
• Vivência em levantamento e análise de requisitos junto a clientes.
• Experiência na condução de projetos de implantação de alta complexidade.
• Conhecimento em mapeamento e otimização de processos de negócio.
• Capacidade de traduzir necessidades operacionais em configurações e soluções sistêmicas.
• Experiência em homologação, testes e acompanhamento de go-live.
• Vivência em atendimento consultivo e relacionamento com clientes.
• Habilidade para identificar problemas e propor soluções de forma estruturada;
• Remuneração variável com potencial de ganho atrativa;
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador(a);
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador(a) com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Wellhub.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS