[Serviços] Analista de Serviços Junior - Cloud

Totvs Sa; São Paulo; Híbrido; BRL 40 000 - 70 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano médico

Vale-refeição

Vale-transporte

Wellhub parceria com apps de saúde

Resumo da oferta

A TOTVS procura Analista de Serviços Júnior - Cloud para conduzir sustentação de ambientes de medium/alta complexidade da TOTVS Cloud. Você atuará na disponibilidade, estabilidade, governança e atendimento de alta qualidade aos clientes, com foco em solução de incidentes, configuração de ambientes e suporte em projetos.

O papel envolve colaboração com equipes de DevOps, Redes, Segurança e Produto, participação em ciclos de implantação, trilhas de melhoria e produção de documentação técnica,

Qualificações

• Graduação em andamento em TI ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para viagens.
• Conhecimento básico em TOTVS Linha Consinco é desejável.

Responsabilidades

• Garantir atendimento técnico eficiente aos clientes TOTVS Cloud Linha Consinco.
• Triar, analisar e tratar chamados e incidentes, escalando quando necessário.
• Apoiar onboarding, implantações, migrações e go-lives de clientes.

Conhecimentos

Sustentação de infra

Troubleshooting

Onboarding e migrações

Formação académica

Graduação em andamento em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Oracle

PL/SQL

Windows Server

VPN

Redes TCP/IP

Descrição da oferta de emprego

[Serviços] Analista de Serviços Junior - Cloud

TOTVS |Ribeirão Preto - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Garantir um atendimento técnico eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação TOTVS Cloud Linha Consinco, atuando no suporte e na sustentação de ambientes de infraestrutura de média e alta complexidade, com foco na disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços. O profissional será responsável por analisar, registrar, tratar e, quando necessário, escalar as solicitações e incidentes, assegurando aderência ao catálogo de serviços, SLAs, contratos, normas de segurança, arquitetura, governança e processos internos da TOTVS.Atuará de forma integrada ao ecossistema TOTVS Cloud, em parceria com as áreas de Sustentação, Banco de Dados, Redes, Segurança, Engenharia, DevOps, SRE, Produto, Suporte e Desenvolvimento, promovendo a resolução colaborativa de demandas e a evolução contínua dos ambientes dos clientes. Também será responsável por garantir a rastreabilidade das tratativas, acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, contribuindo para a excelência operacional, a confiabilidade dos serviços e uma experiência de atendimento de alto nível aos clientes da Linha Consinco.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na sustentação e atendimento dos clientes TOTVS Cloud Linha Consinco, garantindo a disponibilidade, estabilidade e correto funcionamento dos ambientes;
• Realizar triagem, análise e troubleshooting de chamados, incidentes e problemas, direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário;
• Atuar em ambientes de clientes em implantação, operação assistida e produção, realizando análises, ajustes técnicos e ações de contorno;
• Apoiar provisionamentos, configurações e adequações de ambientes, incluindo validação de sizing, VPN, serviços de e-mail e demais componentes da plataforma;
• Participar de onboarding, implantações, migrações e go-lives, apoiando clientes e equipes internas durante as etapas do projeto;
• Apoiar a atualização de versões, Services Packs, plataforma Cloud e componentes dos produtos, acompanhando e validando as atividades;
• Executar scripts e procedimentos técnicos em banco de dados, além de atividades de manutenção e aplicação de pacotes do ERP, seguindo os processos e controles estabelecidos;
• Atuar na análise e resolução de incidentes críticos, participando de salas de guerra e mobilizando as equipes necessárias para restabelecimento dos serviços;
• Interagir com times de Produto, Engenharia, Cloud, DevOps, SRE, Banco de Dados, Redes, Segurança e Suporte, garantindo o tratamento adequado das demandas;
• Apoiar a implantação de customizações, integrações, soluções NDD e projetos de migração para Cloud;
• Identificar oportunidades e propor melhorias em processos, ferramentas e soluções, contribuindo para a evolução contínua da operação;
• Produzir e manter documentações técnicas, FAQs e artigos de conhecimento, compartilhando soluções e boas práticas;
• Manter os clientes e stakeholders atualizados sobre o andamento e evolução das demandas, garantindo transparência durante o atendimento;
• Atuar de acordo com os processos, padrões de qualidade, SLAs e indicadores da operação, contribuindo para a produtividade e satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Graduação em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Disponibilidade para eventuais viagens;
• Disponibilidade para plantões noturnos ao final de semana (1x por mês)
• Conhecimento intermediário em ambientação, implantação e sustentação de produtos da Linha Consinco;
• Conhecimento básico em Oracle e PL/SQL, incluindo execução de consultas e scripts;
• Conhecimento intermediário em Windows Server;
• Conhecimento básico em redes TCP/IP e fundamentos de infraestrutura Cloud;
• Conhecimento das soluções TOTVS Linha Consinco e seus principais componentes;
• Conhecimento em parametrização e sustentação de soluções NDD;
• Conhecimento em Excel e Word para atividades operacionais e documentação;
• Capacidade de realizar análise e troubleshooting de ambientes e identificar a necessidade de acionamento de equipes especializadas.

Requisitos desejáveis

• Capacidade analítica e tomada de decisão;
• Trabalho em equipe / colaboração;
• Gestão de prioridades e resiliência.
• Gestão do tempo e produtividade;
• Análise e gestão de risco, visão crítica;
• Comunicação clara, objetiva e acolhedora;
• Habilidade com gestão de problemas e negociação;
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS