[Serviços] Analista de Serviços Cloud Sênior | T-Cloud

TOTVS; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 180.000 - 300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano médico

Plano odontológico

Wellhub (parceria com saúde)

1 dia off por ano (Reset Day)

Apoio psicológico/financeiro/jurídico

Vale-refeição

Vale-transporte

Descripción de la vacante

A TOTVS, Belo Horizonte (MG), está em busca de um Analista de Serviços Cloud Sênior para atuar em ambiente híbrido, lidando com operações de Cloud e suporte a clientes TOTVS.

O profissional realizará instalação e migrações de média complexidade, monitoramento proativo e desenvolvimento de analistas juniores, contribuindo para a melhoria contínua de serviços em nuvem.

Formación

• Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
• Administração de ambientes TOTVS – nível Intermediário.
• Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário.
• Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico.
• Ferramentas de automação – nível Básico.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura.
• Revisar e classificar tickets com a categoria adequada e executar o processo definido para atender às metas.
• Registrar a solicitação do cliente com evidências no sistema de atendimento.
• Escalonar incidentes que não evoluam para o próximo nível dentro do tempo estimado pela área.
• Atualizar FAQs/banco de conhecimento com soluções definidas (KCS Nível 1).

Conocimientos

Administração de ambientes TOTVS

Infraestrutura e Datacenter

Infraestrutura de Nuvens públicas

Ferramentas de automação

Educación

Graduação em Tecnologia da Informação ou afins

Certificações relevantes em sistemas operacionais ou bancos de dados (desejável)

Descripción del empleo

[Serviços] Analista de Serviços Cloud Sênior | T-Cloud

TOTVS |Belo Horizonte - MG | Híbrido

Descrição da vaga

Venha fazer parte de uma equipe inovadora que está moldando o futuro da tecnologia em nuvem! Em um ambiente dinâmico e colaborativo, você terá a chance de trabalhar com projetos desafiadores que impactam diretamente a experiência dos nossos clientes. Aqui, valorizamos a criatividade e a proatividade, oferecendo um espaço onde suas ideias são ouvidas e respeitadas. Se você busca um lugar onde o aprendizado contínuo e o desenvolvimento pessoal são prioridade, esta é a oportunidade ideal. Junte-se a nós e contribua para a construção de soluções que fazem a diferença no dia a dia das empresas. Estamos à procura de pessoas apaixonadas por tecnologia, que desejam crescer profissionalmente e se destacar em um mercado em constante evolução. Vamos juntos transformar grandes ideias em realidades!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura;
• Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
• Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento;
• Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
• Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e‑mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/ou outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
• Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
• Apoiar nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e paraticando ações de melhoria;
• Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
• Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e/ou de mercado no ambiente Cloud, por meio de demandas geradas pelos clientes através de tickets;
• Diagnosticar problemas no ambiente dos clientes de maneira proativa (por meio do monitoramento), se antecipando à demanda sempre que possível.

Requisitos e qualificações

Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.

• Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Intermediário;
• Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
• Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico;
• Ferramentas de automação – nível Básico;

Certificações:

• Sistemas operacionais ou Banco de dados - Desejável;
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
  
• Atendimento médico online 24/7;
  
• 1 dia off por ano (Reset Day);
  
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
  
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
  

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
  
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
  
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
  

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
  
• Universidade Corporativa;
  
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
  

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
  
• Parceria com plano de saúde pet;
  
• Licença parental expandida;
  
• Auxílio creche mensal;
  
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
  
• Seguro de vida e apoio à família.
  

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  
• Previdência privada TOTVS;
  
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
  
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.
  

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS