[Serviços] Analista de Serviços Júnior | Supermercados

TOTVS; Ribeirão Preto; Hybride; BRL 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano médico

Plano odontológico

Vale-refeição

Vale-transporte

Seguro de vida

Résumé du poste

Totvs procura Analista de Serviços Júnior para atuar na sustentação de ambientes TOTVS Cloud Linha Consinco, garantindo disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços.

O profissional atuará na triagem, análise e resolução de incidentes, com participação em onboarding, implantações e go-lives, reportando-se a equipes de Sustentação, Banco de Dados, Redes e Segurança. Benefícios e crescimento são oferecidos pela TOTVS em um ambiente híbrido.

Qualifications

• Graduação em TI em andamento ou similar.
• Disponibilidade para plantões noturnos ao final de semana (1x por mês).
• Conhecimento básico em Oracle/PL-SQL e Windows Server.
• Conhecimento de redes TCP/IP e infraestrutura Cloud.
• Boa comunicação e organização para manter SLA e qualidade de atendimento.

Responsabilités

• Atuar na sustentação e atendimento dos clientes TOTVS Cloud Linha Consinco, assegurando disponibilidade e desempenho.
• Realizar triagem, análise e troubleshooting de chamados e incidentes, encaminhando para áreas responsáveis.
• Apoiar onboarding, implantações, migrações e go-lives; validar sizing, VPN, e-mails e demais componentes da plataforma.
• Produzir documentações técnicas, FAQs e artigos de conhecimento; manter stakeholders atualizados sobre o andamento.

Connaissances

Triagem e troubleshooting

Análise de incidentes

Comunicação

Trabalho em equipe

Formation

Graduação em andamento em Tecnologia da Informação

Outils

Oracle

PL/SQL

Windows Server

TOTVS Linha Consinco

Excel

Description du poste

[Serviços] Analista de Serviços Júnior | Supermercados

TOTVS |Ribeirão Preto - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Garantir um atendimento técnico eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação TOTVS Cloud Linha Consinco, atuando no suporte e na sustentação de ambientes de infraestrutura de média e alta complexidade, com foco na disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços. O profissional será responsável por analisar, registrar, tratar e, quando necessário, escalar as solicitações e incidentes, assegurando aderência ao catálogo de serviços, SLAs, contratos, normas de segurança, arquitetura, governança e processos internos da TOTVS.Atuará de forma integrada ao ecossistema TOTVS Cloud, em parceria com as áreas de Sustentação, Banco de Dados, Redes, Segurança, Engenharia, DevOps, SRE, Produto, Suporte e Desenvolvimento, promovendo a resolução colaborativa de demandas e a evolução contínua dos ambientes dos clientes. Também será responsável por garantir a rastreabilidade das tratativas, acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, contribuindo para a excelência operacional, a confiabilidade dos serviços e uma experiência de atendimento de alto nível aos clientes da Linha Consinco.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na sustentação e atendimento dos clientes TOTVS Cloud Linha Consinco, garantindo a disponibilidade, estabilidade e correto funcionamento dos ambientes;
• Realizar triagem, análise e troubleshooting de chamados, incidentes e problemas, direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário;
• Atuar em ambientes de clientes em implantação, operação assistida e produção, realizando análises, ajustes técnicos e ações de contorno;
• Apoiar provisionamentos, configurações e adequações de ambientes, incluindo validação de sizing, VPN, serviços de e-mail e demais componentes da plataforma;
• Participar de onboarding, implantações, migrações e go-lives, apoiando clientes e equipes internas durante as etapas do projeto;
• Apoiar a atualização de versões, Services Packs, plataforma Cloud e componentes dos produtos, acompanhando e validando as atividades;
• Executar scripts e procedimentos técnicos em banco de dados, além de atividades de manutenção e aplicação de pacotes do ERP, seguindo os processos e controles estabelecidos;
• Atuar na análise e resolução de incidentes críticos, participando de salas de guerra e mobilizando as equipes necessárias para restabelecimento dos serviços;
• Interagir com times de Produto, Engenharia, Cloud, DevOps, SRE, Banco de Dados, Redes, Segurança e Suporte, garantindo o tratamento adequado das demandas;
• Apoiar a implantação de customizações, integrações, soluções NDD e projetos de migração para Cloud;
• Identificar oportunidades e propor melhorias em processos, ferramentas e soluções, contribuindo para a evolução contínua da operação;
• Produzir e manter documentações técnicas, FAQs e artigos de conhecimento, compartilhando soluções e boas práticas;
• Manter os clientes e stakeholders atualizados sobre o andamento e evolução das demandas, garantindo transparência durante o atendimento;
• Atuar de acordo com os processos, padrões de qualidade, SLAs e indicadores da operação, contribuindo para a produtividade e satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Graduação em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Disponibilidade para eventuais viagens;
• Disponibilidade para plantões noturnos ao final de semana (1x por mês)
• Conhecimento intermediário em ambientação, implantação e sustentação de produtos da Linha Consinco;
• Conhecimento básico em Oracle e PL/SQL, incluindo execução de consultas e scripts;
• Conhecimento intermediário em Windows Server;
• Conhecimento básico em redes TCP/IP e fundamentos de infraestrutura Cloud;
• Conhecimento das soluções TOTVS Linha Consinco e seus principais componentes;
• Conhecimento em parametrização e sustentação de soluções NDD;
• Conhecimento em Excel e Word para atividades operacionais e documentação;
• Capacidade de realizar análise e troubleshooting de ambientes e identificar a necessidade de acionamento de equipes especializadas.

Requisitos desejáveis

• Capacidade analítica e tomada de decisão;
• Trabalho em equipe / colaboração;
• Gestão de prioridades e resiliência.
• Gestão do tempo e produtividade;
• Análise e gestão de risco, visão crítica;
• Comunicação clara, objetiva e acolhedora;
• Habilidade com gestão de problemas e negociação;
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
  
• Atendimento médico online 24/7;
  
• 1 dia off por ano (Reset Day);
  
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
  
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
  

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
  
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
  
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
  

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
  
• Universidade Corporativa;
  
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
  

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
  
• Parceria com plano de saúde pet;
  
• Licença parental expandida;
  
• Auxílio creche mensal;
  
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
  
• Seguro de vida e apoio à família.
  

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  
• Previdência privada TOTVS;
  
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
  
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.
  

Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS