[Infra] Analista de Serviços Cloud Pleno | T-Cloud

TOTVS; São Paulo; Hybrid; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico

Plano odontológico

1 dia off por ano (Reset Day)

Vale-refeição/alimentação

Vale-transporte

Job summary

A TOTVS busca Analista de Serviços Cloud Pleno para atuar no atendimento e monitoramento de ambientes TOTVS (Protheus) na região de São Paulo, em modelo híbrido.

O profissional atuará na frente de infraestrutura de monitoramento, avaliando métricas de VMs, redes e logs, propondo melhorias, soluções de incidentes N1/N2 e contribuindo para a otimização de gatilhos e dashboards com Grafana.

Experiência em monitoramento, observabilidade, scripting e conhecimentos de Windows e Linux são desejáveis.

Qualifications

• Formação superior em tecnologia (Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Engenharia de Software).
• Experiência em infraestrutura, monitoramento e suporte ERP.
• Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento/observabilidade (Grafana, Zabbix).

Responsibilities

• Acompanhar solução de monitoramento e atender inicial.
• Atender ambientes Cloud dos clientes TOTVS, resolvendo questões de baixa complexidade.
• Revisar e classificar tickets com a categoria adequada.
• Avaliar tickets abertos seguindo processos documentados.
• Fornecer status das demandas e escalonar quando necessário.
• Escalonar incidentes não solucionados para o próximo nível com registros de ações.
• Contribuir para indicadores da área e para os resultados de Cloud.
• Atuar com templates de monitoramento de ativos conforme as regras da área.

Skills

Monitoramento de Infraestrutura

Suporte ERP

Grafana

Redes TCP/IP

Virtualização (VMware/Hyper-V)

Scripting (Shell/Bash, Python)

Windows e Linux

Education

Bacharelado em Ciência da Computação/Sistemas de Informação/Engenharia de Software

Tools

Grafana

Zabbix

Job description

[Infra] Analista de Serviços Cloud Pleno | T-Cloud

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

O analista de serviços cloud irá atuar com o monitoramento de produtos TOTVS (Protheus), irá atuar na frente de infraestrutura de monitoramento, avaliando métricas de Vms, redes, atuando na tratativa de tickets da área e de setores parceiros, analisando ferramentas de monitoramento como Grafana, leitura de logs, entendimento de rotina dos produtos, propondo melhorias no monitoramento, bugs e outras atividades relacionadas a monitoramento e infraestrutura N1 e N2.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a solução de monitoramento e realizar o primeiro atendimento;
• Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura;
• Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
• Avaliar os tickets abertos pelo cliente e classificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área.
• Atuar com insights para manter templates de monitoramento de ativos (itens, triggers, thresholds, gráficos, telas, aplicações, regras de auto busca e cenários web), de acordo com os controles e/ou regras estabelecidas visando Proatividade.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em cursos de tecnologia (Bacharelados como Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software/Computação)
• Vivência em ambientes de infraestrutura, monitoramento e suporte ERP
• Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento / observabilidade;
• Conhecimento de Servidor de Aplicação e Servidor de Banco de Dados
• Infraestrutura e Datacenter – Nível intermediário;
• Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico;
• Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento básico sobre virtualização e ferramentas de virtualização (VMware/Hyper-V);
• Conhecimento em redes TCP/IP, Roteamento, VLAN e experiência com Firewalls;
• Conhecimento básico em linguagens de script, como Shell/Bash, Perl ou Python.
• Conhecimentos de protocolos/serviços DNS, DHCP, HTTP/S, LDAP, SMTP, SNMP e LDAP ;
• Certificação desejável em áreas de infraestrutura cloud e monitoramento (Vcenter, Zabbix, Microsoft e Linux)
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
  

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
  
• Atendimento médico online 24/7;
  
• 1 dia off por ano (Reset Day);
  
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
  
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
  

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
  
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
  
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
  

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
  
• Universidade Corporativa;
  
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
  

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
  
• Parceria com plano de saúde pet;
  
• Licença parental expandida;
  
• Auxílio creche mensal;
  
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
  
• Seguro de vida e apoio à família.
  

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  
• Previdência privada TOTVS;
  
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
  
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.
  

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS