Service Planning Analyst Jr

Vertiv Co; São Gonçalo do Amarante; Sur place; BRL 67 000 - 134 000; Plein temps

Résumé du poste

A Vertiv é líder global em infraestrutura digital crítica, fornecendo soluções para data centers, redes de comunicação e ambientes comerciais e industriais. Somos uma organização horizontal, onde cada profissional faz parte do team desde o primeiro dia — aprendendo, ensinando e colaborando com colegas em todos os níveis.

Esta posição é responsável por apoiar a elaboração de cronogramas de manutenção preventiva dos clientes contratuais e auxiliar na negociação com o cliente; Contribuir na análise

Qualifications

• Experiência em planejamento de serviços ou logística (aprox. 2–3 anos).
• Conhecimento básico em sistemas de gestão de ordens de serviço (Oracle, ServiceMax ou similares).
• Conhecimento básico em ferramentas de planejamento e controle (Excel, MS Project).

Responsabilités

• Elaboração de cronogramas de manutenção preventiva, corretiva e garantias para clientes contratuais.
• Análise de demanda e dimensionamento de equipe para atendimento aos clientes contratados.
• Confecção da escala de plantão dos técnicos da Regional.
• Apoiar no planejamento de integrações em clientes e envio de documentação.
• Participar de reuniões com clientes para negociar horários de atendimento e acompanhar o plano acordado.
• Receber solicitações de Serviços Pontuais, Comissionamentos e Contratos via Vertiv Web ou Serviços de Garantia.
• Realizar a ingresso e criação de ordens de serviço (Time and Materials), Comissionamentos e Contratos no sistema Oracle.
• Apoiar na abertura e acompanhamento de Solicitações e Requisições de Compra de peças de reposição internacionais, nacionais e contratistas para cumprimento do contrato ou microrregião.
• Realizar a abertura de ordens de serviço no sistema.
• Apoiar na atualização e gestão do forecast semanal.
• Auxiliar na análise de indicadores-chave de desempenho (KPIs), turnos de trabalho e horas extraordinárias.
• Contribuir na construção de planos de ação quando necessário.
• Apoiar na análise de demandas de serviço, propondo ajustes pontuais ou permanentes para mudanças de turno de equipes quando necessário.
• Auxiliar na análise logística de serviço, com o objetivo de otimizar recursos e reduzir gastos, atendendo sempre às necessidades do cliente.
• Validar a recepção de documentos de clientes.
• Apoiar na solicitação de faturamento à área Financeira e no fechamento de ordens de serviço.
• Apoiar no planejamento de capacitação para técnicos de campo.

Connaissances

Planejamento de serviços

Logística

Análise de demanda

Formation

Graduação em Logística

Graduação em Administração

Outils

Oracle

ServiceMax

Excel

MS Project

Description du poste

A Vertiv é líder global em infraestrutura digital crítica, fornecendo soluções para data centers, redes de comunicação e ambientes comerciais e industriais. Somos uma organização horizontal, onde cada profissional faz parte do team desde o primeiro dia — aprendendo, ensinando e colaborando com colegas em todos os níveis.

Esta posição é responsável por apoiar a elaboração de cronogramas de manutenção preventiva dos clientes contratuais e auxiliar na negociação com o cliente; Contribuir na análise de demanda e dimensionamento de equipes para manutenção preditiva e corretiva dos clientes contratuais; Apoiar na definição da escala de serviço dos técnicos da região; Auxiliar no planejamento das integrações em clientes e envio de documentação; Participar de reuniões com clientes para negociar horários de atendimento; Apoiar na análise das demandas de serviços, propondo ajustes pontuais nos turnos das equipes quando necessário; Contribuir na análise logística de serviços, com o objetivo de otimizar recursos e reduzir custos, atendendo sempre às necessidades do cliente.

Responsabilidades:

• Elaboração de cronogramas de manutenção preventiva, corretiva e garantias para clientes contratuais;
• Análise de demanda e dimensionamento de equipe para atendimento aos clientes contratados;
• Confecção da escala de plantão dos técnicos da Regional;
• Apoiar no planejamento de integrações em clientes e envio de documentação;
• Participar de reuniões com clientes para negociar horários de atendimento e acompanhar o plano acordado;
• Receber solicitações de Serviços Pontuais, Comissionamentos e Contratos via Vertiv Web ou Serviços de Garantia;
• Realizar o ingresso e criação de ordens de serviço (Time and Materials), Comissionamentos e Contratos no sistema Oracle;
• Apoiar na abertura e acompanhamento de Solicitações e Requisições de Compra de peças de reposição internacionais, nacionais e contratistas para cumprimento do contrato ou microrregião;
• Realizar a abertura de ordens de serviço no sistema;
• Apoiar na atualização e gestão do forecast semanal;
• Auxiliar na análise de indicadores-chave de desempenho (KPIs), turnos de trabalho e horas extraordinárias;
• Contribuir na construção de planos de ação quando necessário;
• Apoiar na análise de demandas de serviço, propondo ajustes pontuais ou permanentes para mudanças de turno de equipes quando necessário;
• Auxiliar na análise logística de serviço, com o objetivo de otimizar recursos e reduzir gastos, atendendo sempre às necessidades do cliente;
• Validar a recepção de documentos de clientes;
• Apoiar na solicitação de faturamento à área Financeira e no fechamento de ordens de serviço;
• Apoiar no planejamento de capacitação para técnicos de campo;

Requisitos:

• Aproximadamente 2 a 3 anos de experiência em em posições similares de planejamento de serviços ou logística;
• Conhecimento básico em sistemas de gestão de ordens de serviço (Oracle, ServiceMax ou similares);
• Conhecimento básico em ferramentas de planejamento e controle (Microsoft Excel, Microsoft Project);

Formação:

• Ensino superior cursando ou completo em Logística, Administração de Empresas ou áreas correlatas;