Consultor de Suporte Técnico HVAC

Vertiv; São Paulo; On-site; BRL 134,000 - 268,000; Full time

Job summary

A Vertiv está buscando engenheiro(a) de suporte técnico sediado em São Paulo para atuar na área de Thermal Management. Você irá oferecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços, com foco em soluções de alto nível e na análise de causas‑raiz de problemas.

É exigida graduação em engenharia e experiência em manutenção de equipamentos elétricos/eletro‑mônicos, com disponibilidade para treinamentos, participação em fóruns técnicos e viagens ocasionais.

Qualifications

• Experiência em manutenção de equipamentos elétricos, eletrônicos, mecânicos ou em refrigeração e ar‑condicionado de precisão.
• Graduação em Engenharia Eletrônica, Mecânica, Elétrica, Mecatrônica ou áreas afins.

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços da Vertiv, consultando bibliotecas técnicas e redes de fabrico.
• Conhecer e utilizar os canais de comunicação da Vertiv, seguindo protocolos e fornecendo respostas técnicas sobre equipamentos.
• Participar de fóruns técnicos regionais e globais e interagir com unidades de negócio em inglês e centros de fabricação.
• Realizar análises de prontidão da área de Serviços para introdução de novos produtos e projetos, garantindo treinamento e disponibilidade de peças.
• Prover soluções técnicas especializadas aos clientes em conjunto com a equipe comercial de serviços, incluindo análise de horas de trabalho.
• Apoiar casos complexos provenientes do Tier I.
• Participar de treinamentos de produtos e softwares nas fábricas.
• Realizar análises técnicas remotas com base na documentação da Vertiv e normas regionais.
• Sugerir atualizações para o TKO e bibliotecas da Vertiv com base no feedback de clientes e da equipe.
• Realizar e apresentar análises de causa raiz e documentação técnica relacionadas às soluções Vertiv.

Skills

Manutenção de equipamentos

Education

Engenharia Elétrica/Eletrônica/Mecânica/Mecatrônica

Job description

QUALIFICAÇÕES

Vivência em manutenção de equipamentos elétricos, eletrônicos, mecânicos ou em refrigeração e ar-condicionado de precisão

RESPONSABILIDADES

• Oferecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços da Vertiv por meio de consultas especializadas a bibliotecas técnicas, fábricas da Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Thermal Management.
• Conhecer e utilizar os canais de comunicação dedicados da Vertiv (e-mail, SharePoint e 0800), seguindo os protocolos de atendimento e fornecendo respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados.
• Participar de fóruns técnicos regionais e globais, interagir com outras unidades de negócio em inglês e com centros de fabricação para investigações de análise de causa raiz e desenvolvimento de novos produtos (New Product Development Introduction).
• Realizar análises de prontidão da área de Serviços para a introdução de novos produtos e projetos na região, garantindo que a equipe possua treinamento adequado, disponibilidade de peças de reposição e demais fatores críticos para a experiência do cliente.
• Prover soluções técnicas especializadas aos clientes em conjunto com a equipe comercial de serviços da Vertiv, incluindo análise das horas de trabalho necessárias para os projetos.
• Apoiar casos complexos e de maior criticidade provenientes do Tier I.
• Participar de treinamentos e capacitações de produtos e softwares nas fábricas.
• Realizar análises técnicas remotas com base na documentação da Vertiv e normas regionais.
• Sugerir atualizações para o TKO e outras bibliotecas da Vertiv, com base nas consultas recebidas de clientes e da equipe de serviços.
• Realizar e apresentar aos clientes análises de causa raiz e documentações técnicas relacionadas às soluções da Vertiv e estratégias de suporte.

QUALIFICAÇÕES

Vivência em manutenção de equipamentos elétricos, eletrônicos, mecânicos ou em refrigeração e ar-condicionado de precisão

FORMAÇÃO E CERTIFICAÇÕES

• Graduação em Engenharia Eletrônica, Mecânica, Elétrica, Mecatrônica ou áreas afins.

DISPONIBILIDADE PARA VIAGENS

• 25% do tempo

LOCAL DE ATUAÇÃO

• São Paulo/SP

About The Team

Work Authorization

Equal Opportunity Employer

We promote equal opportunities for all with respect to hiring, terms of employment, mobility, training, compensation, and occupational health, without discrimination as to age, race, color, religion, creed, sex, pregnancy status (including childbirth, breastfeeding, or related medical conditions), marital status, sexual orientation, gender identity / expression (including transgender status or sexual stereotypes), genetic information, citizenship status, national origin, protected veteran status, political affiliation, or disability.