Consultor de Suporte Técnico - Pecém, São Gonçalo do Amarante

Vertiv; São Gonçalo do Amarante; On-site; BRL 89,280 - 133,920; Full time

Job summary

Vertiv Co está buscando um Consultor de Suporte Técnico para atuar na região de Pecém, São Gonçalo do Amarante, Ceará. O profissional será responsável por oferecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços, interagir em fóruns técnicos e fornecer soluções personalizadas.

O candidato ideal deve ter de 3 a 5 anos de experiência em cargos semelhantes, conhecimentos em HVAC e habilidades sólidas com ferramentas de informática, além de formação em Engenharia Mecânica.

Qualifications

• Mínimo de 3 a 5 anos em cargos similares em manutenção de equipamentos mecânicos ou eletromecânicos.
• Excelentes habilidades de redação e domínio do idioma local.

Responsibilities

• Oferecer suporte técnico ao cliente e equipe de serviços da Vertiv.
• Participar de fóruns técnicos e interagir em inglês com outras unidades de negócio.

Skills

Experiência em suporte técnico

Conhecimentos em HVAC

Domínio de Excel

Habilidades de comunicação

Trabalho em equipe

Education

Formação em Engenharia Mecânica ou áreas correlatas

Inglês avançado

Tools

Excel

Smartsheet

Power BI

Job description

Consultor de Suporte Técnico - Pecém, São Gonçalo do Amarante

RESPONSABILIDADES

• Oferecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços da Vertiv por meio de consultas especializadas a bibliotecas técnicas, fábricas da Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Gerenciamento Térmico (Thermal Management).
• Conhecer os canais de comunicação dedicados da Vertiv (e-mail, SharePoint, Life e 0800) e os fundamentais para conduzir as tarefas de rotina, seguir um protocolo de atendimento e fornecer respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados.
• Participar de fóruns técnicos regionais e globais, interagir em inglês com outras unidades de negócio e centros de fabricação para investigações de análise de causa raiz.
• Realizar análise de preparação da área de Serviços para receber novos produtos e projetos na região, garantindo que a equipe tenha treinamento, peças de reposição e outros pontos-chave para a experiência do cliente.
• Fornecer soluções técnicas especializadas e personalizadas aos clientes em conjunto com a equipe comercial de serviços da Vertiv, incluindo a análise de horas de trabalho necessárias para os projetos.
• Apoiar em casos complexos e de maior necessidade de análise que venham da equipe de analistas de suporte técnico.
• Receber cursos ou treinamentos de produtos e software nos centros de treinamento da Vertiv ou nas fábricas.
• Realizar análise técnica remota com base na documentação da Vertiv e em normas regionais.
• Fornecer sugestões para atualização do TKO e de outras bibliotecas da Vertiv com base nas consultas recebidas dos clientes e da equipe de serviços da Vertiv.
• Elaborar e apresentar aos clientes as análises de causa raiz e documentações técnicas a respeito das soluções Vertiv e estratégias de suporte.

QUALIFICAÇÕES

Qualificações Mínimas para o Cargo:

• Desejável de 3 a 5 anos de experiência em cargos similares na área, seja em manutenção de equipamentos mecânicos ou eletromecânicos.
• Conhecimentos técnicos em HVAC, Chillers e PLCs.
• Excelente domínio de ferramentas de informática como Excel, Outlook, Word e PowerPoint.
• Habilidades com redação de textos e bom nível do idioma local.
• Conhecimento em normas técnicas de Qualidade e Segurança (HSE).
• Excelentes habilidades de comunicação, trabalho em equipe e proatividade.

Qualificações Desejáveis:

• Desejável de 5 a 7 anos de experiência em cargos similares na área, seja em manutenção de equipamentos mecânicos ou eletromecânicos.
• Conhecimento em soluções de monitoramento e sistemas de Gestão Predial (Building Management System - BMS).
• Excelente domínio de ferramentas de informática como Smartsheet e Power BI.
• Preferível vivência em ambientes de Centro de Dados (Data Centers).

EDUCAÇÃO E CERTIFICAÇÕES

• Formação em Engenharia Mecânica ou áreas correlatas (concluída ou em fase de conclusão de curso).
• Inglês avançado (leitura, escrita) e nível de conversação intermediário.

LOCAL DE ATUAÇÃO

• Região de Pecém, São Gonçalo do Amarante – Ceará