Deskside Support Jr (Desktop/Laptop/PC)

Cognizant; São Paulo; On-site; BRL 50,000 - 84,000; Full time

Job summary

A Cognizant está buscando um profissional para atuar como Deskside Support em São Paulo, com atuação 100% presencial, assegurando atendimento direto aos usuários e o funcionamento adequado de equipamentos de TI.

O papel envolve instalação, configuração, IMAC, gestão de ativos e suporte às operações da área, contribuindo para a continuidade dos serviços e melhoria da experiência do usuário. Inglês é diferencial e há foco em documentação e melhoria de processos.

Qualifications

• Experiência com suporte técnico presencial a usuários finais.
• Conhecimento em suporte a desktops, notebooks, periféricos e dispositivos de TI.
• Experiência com instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais Windows.
• Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários finais.
• Realizar atividades de instalação, movimentação, adição e alteração de equipamentos (IMAC).
• Executar atendimentos de manutenção corretiva (Break/Fix) de hardware e software.
• Realizar formatação, configuração e preparação de desktops, notebooks e demais equipamentos de TI.
• Efetuar a formatação e a configuração de equipamentos utilizando os padrões definidos pelo cliente.
• Apoiar as atividades operacionais da equipe de suporte.
• Criar, revisar e atualizar manuais, procedimentos e documentações técnicas.
• Controlar, inventariar e movimentar ativos de TI.
• Participar de projetos e atividades especiais conforme necessidade do cliente.
• Executar atividades relacionadas à coleta e preservação de dados em processos de migração e eDiscovery.
• Compartilhar conhecimento técnico e apoiar o desenvolvimento de profissionais mais juniores.
• Quando possível, apoiar dispositivos em ambientes de manufatura.

Skills

Suporte técnico presencial

Desktops e notebooks

Windows OS

Boa comunicação

Foco no atendimento

Tools

IMAC

Gestão de ativos de TI

Job description

Deskside Support (Desktop/Laptop/PC)

Localização: São Paulo/SP
Modelo de Trabalho: 100% Presencial

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um profissional para atuar como Deskside Support, prestando suporte técnico presencial aos usuários e garantindo o adequado funcionamento dos equipamentos e recursos de TI.

Essa posição será responsável pelo atendimento aos usuários finais, preparação e configuração de equipamentos, gestão de ativos de TI e suporte às atividades operacionais da área, contribuindo para a continuidade dos serviços e a melhoria da experiência dos usuários.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários finais.
• Realizar atividades de instalação, movimentação, adição e alteração de equipamentos (IMAC).
• Executar atendimentos de manutenção corretiva (Break/Fix) de hardware e software.
• Realizar formatação, configuração e preparação de desktops, notebooks e demais equipamentos de TI.
• Efetuar a formatação e a configuração de equipamentos utilizando os padrões definidos pelo cliente.
• Apoiar as atividades operacionais da equipe de suporte.
• Criar, revisar e atualizar manuais, procedimentos e documentações técnicas.
• Controlar, inventariar e movimentar ativos de TI.
• Participar de projetos e atividades especiais conforme necessidade do cliente.
• Executar atividades relacionadas à coleta e preservação de dados em processos de migração e eDiscovery.
• Compartilhar conhecimento técnico e apoiar o desenvolvimento de profissionais mais juniores.
• Quando necessário, fornecer suporte a dispositivos utilizados em ambientes de manufatura, incluindo coletores de dados, notebooks e scanners.
• Compartilhar conhecimento técnico e apoiar o desenvolvimento do time.

Requisitos

• Experiência com suporte técnico presencial a usuários finais.
• Conhecimento em suporte a desktops, notebooks, periféricos e dispositivos de TI.
• Experiência com instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais Windows.
• Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial (IA).
• Familiaridade com soluções de produtividade e automação baseadas em IA.
• Conhecimento em inglês será considerado um diferencial.
• Experiência em ambientes industriais ou de manufatura.
• Conhecimento em atividades de migração de dados e processos de eDiscovery.
• Conhecimento em controle e inventário de ativos de TI.
• Capacidade de documentar processos e procedimentos.

Competências Comportamentais

• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Orientação para atendimento e satisfação do usuário.