Clone: Analista de Suporte Field Services

WTime Business Intelligence; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

WTime Business Intelligence procura um Analista de Suporte Field Services para atuação presencial em São Paulo, assegurando a disponibilidade de equipamentos, sistemas e infraestrutura de TI.

Responsável pelo atendimento a catracas, desktops, impressoras, redes, videoconferência e registro de chamados, com foco na continuidade das operações e na satisfação do usuário.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico presencial (Field Services).
• Conhecimento em hardware, desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Experiência com Windows 10/11 e pacote Microsoft 365.
• Conhecimentos em redes TCP/IP, Wi‑Fi, VPN e conectividade.
• Vivência com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados.
• Boa comunicação e foco no atendimento ao usuário.
• Disponibilidade para atuação presencial na região central de São Paulo.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte em catracas de controle de acesso, portas automáticas e equipamentos correlatos.
• Receber, diagnosticar e solucionar chamados relacionados a desktops, notebooks e periféricos.
• Instalar, configurar e prestar manutenção em equipamentos de TI.
• Configurar e solucionar problemas em redes cabeadas, redes Wi‑Fi, VPN e acessos à internet.
• Instalar, atualizar e configurar sistemas operacionais Windows, antivírus, Microsoft 365 e aplicações corporativas.
• Prestar suporte a equipamentos de videoconferência, projetores, Video Walls e sistemas de áudio.
• Realizar suporte presencial aos usuários, garantindo a continuidade das operações.
• Documentar atendimentos e manter os registros atualizados nas ferramentas de chamados.

Skills

Suporte presencial

Desktops

Notebooks

Impressoras

Redes TCP/IP

VPN

Microsoft 365

Windows 10/11

Video Conferência

Documentação de chamados

Tools

Video Walls

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Field Services para atuar no atendimento presencial e suporte técnico aos usuários, garantindo a disponibilidade e o correto funcionamento dos equipamentos, sistemas e infraestrutura de TI.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte em catracas de controle de acesso, portas automáticas e equipamentos correlatos.
• Receber, diagnosticar e solucionar chamados relacionados a desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Instalar, configurar e prestar manutenção em equipamentos de TI.
• Configurar e solucionar problemas em redes cabeadas, redes Wi‑Fi, VPNs e acessos à internet.
• Instalar, atualizar e configurar sistemas operacionais Windows, antivírus, Microsoft 365 e aplicações corporativas.
• Prestar suporte a equipamentos de videoconferência, projetores, Video Walls e sistemas de áudio.
• Realizar suporte presencial aos usuários, garantindo a continuidade das operações.
• Documentar atendimentos e manter os registros atualizados nas ferramentas de chamados.

Requisitos

• Experiência em suporte técnico presencial (Field Services).
• Conhecimento em hardware, desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Experiência com Windows 10/11 e pacote Microsoft 365.
• Conhecimentos em redes TCP/IP, Wi‑Fi, VPN e conectividade.
• Vivência com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados.
• Boa comunicação e foco no atendimento ao usuário.
• Disponibilidade para atuação presencial na região central de São Paulo.

Diferenciais

• Experiência com sistemas de controle de acesso e automação predial.
• Conhecimento em equipamentos de videoconferência e Video Wall.
• Certificações na área de suporte ou infraestrutura de TI.
• Experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte.