RETENÇÃO E CANCELAMENTO – PIRACICABA – SP

Sensitera Gestão de Talentos; Piracicaba; On-site; BRL 22,000 - 27,000; Full time

Job summary

A Vaganet está contratando: atuação em tempo integral para atendimento a clientes que solicitam cancelamento, com foco em retenção e melhoria da experiência. a função exige empatia, boa comunicação e habilidade de negociação.

As atividades incluem registrar feedback, propor soluções e manter contato ativo com a base de clientes para reduzir churn e orientar ações estratégicas da empresa. Salário de R$ 2.200,00, modalidade on-site em Piracicaba/SP.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente
• Noções básicas de negociação

Responsibilities

• Atender clientes que solicitam cancelamento por telefone, WhatsApp ou sistema.
• Identificar e registrar o real motivo do cancelamento.
• Apresentar alternativas (planos, descontos, suporte técnico, upgrades).
• Aplicar políticas de retenção e encaminhar para outros setores quando necessário.
• Alimentar o CRM com informações sobre a jornada do cliente.
• Trabalhar com metas de retenção.
• Apoiar na análise de indicadores de churn.
• Manter contato ativo com nossa base de clientes

Job description

Responsável por atender solicitações de cancelamento, investigar causas, propor soluções de retenção e registrar feedbacks relevantes para ações estratégicas da empresa, além de manter contato ativo com os clientes da base afim de identificar possíveis problemas e evitar os cancelamentos ;

Principais atividades:

• Atender clientes que solicitam cancelamento por telefone, WhatsApp ou sistema.
• Identificar e registrar o real motivo do cancelamento.
• Apresentar alternativas (planos, descontos, suporte técnico, upgrades).
• Aplicar políticas de retenção e encaminhar para outros setores quando necessário.
• Alimentar o CRM com informações sobre a jornada do cliente.
• Trabalhar com metas de retenção.
• Apoiar na análise de indicadores de churn.
• Manter contato ativo com nossa base de clientes

Perfil Comportamental:

• Alta empatia e escuta ativa: capaz de entender frustrações do cliente sem levar para o lado pessoal.
• Perfil solucionador: busca entender o real motivo do cancelamento e propor soluções adequadas.
• Persuasivo, mas não insistente: sabe negociar e argumentar com base em benefícios reais.
• Resiliente e paciente: vai lidar com situações desafiadoras com frequência.
• Organizado: precisa registrar tudo com clareza no sistema para análises futuras.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Conhecimentos desejáveis:

• Experiência com atendimento ao cliente
• Noções básicas de negociação ;

Informações da vaga

• Salário: R$ 2200.00
• Modalidade: ON-SITE