Recepcionista - Toritama

HGS SOLUCOES EM GESTAO LTDA; Toritama; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

HGS SOLUCOES EM GESTAO LTDA busca um(a) Recepcionista para atuar na recepção de um hotel em Toritama, oferecendo atendimento acolhedor, organizado e de qualidade desde a chegada até a saída.

Você realizará check-in e check-out, gerenciará reservas, prestará informações, atenderá ligações e mensagens, registrará entradas no sistema e garantirá a satisfação dos hóspedes com cordialidade e eficiência, no turno diurno. Exige boa comunicação e facilidade de deslocamento.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao público.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em informática.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Disp. para trabalhar no período diurno.
• Residir em Toritama ou ter facilidade de deslocamento.

Responsibilities

• Recepcionar e atender os hóspedes com cordialidade e profissionalismo;
• Realizar check-in e check-out;
• Efetuar reservas, alterações e cancelamentos;
• Prestar informações sobre o hotel e serviços;
• Atender ligações e mensagens relacionadas às reservas;
• Atualizar o sistema utilizado pelo hotel;
• Conferir documentos necessários para hospedagem;
• Monitorar disponibilidade e ocupação dos quartos;
• Encaminhar demandas aos setores competentes;
• Receber pagamentos, quando aplicável;
• Manter organização da recepção e de documentos;
• Comunicar ocorrências à equipe e à gestão;
• Zelar pela qualidade do atendimento;
• Cumprir procedimentos e padrões do hotel.

Skills

Atendimento ao público

Boa comunicação

Organização

Atenção aos detalhes

Trabalho em turno diurno

Education

Ensino médio completo

Tools

Sistema de reservas/hotelaria

Informática básica

Job description

Missão do Cargo

O(a) Recepcionista será responsável por atuar no atendimento aos hóspedes, garantindo uma experiência acolhedora, organizada e de qualidade desde a chegada até a saída. Será o principal ponto de contato do hotel com os clientes, realizando atendimentos presenciais e por telefone, reservas, check-in, check-out e suporte às demandas dos hóspedes durante a estadia.

A posição exige cordialidade, organização, boa comunicação e agilidade para lidar com diferentes situações da rotina hoteleira.

Principais responsabilidades

• Recepcionar e atender os hóspedes com cordialidade e profissionalismo;
• Realizar processos de check-in e check-out;
• Efetuar e acompanhar reservas, alterações e cancelamentos;
• Prestar informações sobre o hotel, acomodações, horários, serviços e estabelecimentos próximos;
• Atender ligações telefônicas e mensagens relacionadas às reservas e demandas dos hóspedes;
• Realizar lançamentos e atualizações no sistema utilizado pelo hotel;
• Conferir documentos e informações necessárias para hospedagem;
• Acompanhar a disponibilidade e ocupação dos quartos;
• Identificar e solucionar demandas dos hóspedes ou direcioná-las aos setores responsáveis;
• Receber e encaminhar pagamentos, quando aplicável à função;
• Manter a organização da recepção e dos documentos relacionados à hospedagem;
• Comunicar ocorrências e informações importantes à equipe e à gestão;
• Zelar pela qualidade do atendimento e pela boa experiência dos hóspedes;
• Cumprir os procedimentos e padrões estabelecidos pelo hotel.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao público;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento básico em informática;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Disponibilidade para trabalhar no período diurno;
• Residir em Toritama ou possuir facilidade de deslocamento até o local de trabalho.

Requisitos desejáveis

• Experiência anterior em recepção de hotel ou pousada;
• Conhecimento de sistemas de reservas/hotelaria;
• Experiência com atendimento telefônico e WhatsApp;
• Conhecimento básico de processos de check-in e check-out;
• Cursos na área de Hotelaria, Turismo, Administração ou Atendimento.