Recepcionista - Tribe BH

Accor; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Desenvolvimento profissional

Ambiente inclusivo

Trabalho com propósito

Valorização pessoal

Heartist

Job summary

Accor, líder global em hospitalidade, busca Recepcionista para hotelaria em Belo Horizonte. Você atenderá hóspedes, realizará check-in/check-out, prestará informações diversas e manterá registros com foco na excelência da marca.

É necessário formação superior em Hotelaria, experiência na área, e conhecimentos de software de gerenciamento de hotel. Fluência em inglês e espanhol intermediários são desejáveis, com atuação presencial.

Qualifications

• Formação: Ensino superior completo em Hotelaria ou área compatível.
• Conhecimentos técnicos: Procedimentos internos de recepção; Software de gerenciamento de hotel; Pacote Office.
• Inglês intermediário e Espanhol intermediário.
• Experiência na área.

Responsibilities

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, entregando as chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, montando/organizando os respectivos processos.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Skills

Inglês intermediário

Inglês fluente

Espanhol intermediário

Education

Ensino superior completo em Hotelaria

Tools

Software de gerenciamento de hotel

Pacote Office

Job description

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

- O que oferecemos

Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist!

Descrição do emprego

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Atribuições e Responsabilidades:

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

• Formação: Ensino superior completo em Hotelaria ou área compatível.
• Conhecimentos técnicos: Procedimentos internos de recepção; Software de gerenciamento de hotel; Pacote Office.
• Inglês intermediário.
• Experiência na área
• Inglês fluente e Espanhol intermediário.