Recepcionista I | RADISSON RECIFE

Atlantica Hospitality International; Recife; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de vida

Job summary

Atlantica Hospitality International, localizado em Recife, PE, busca recebível profissional para atuar como recepcionista de hotel. O papel envolve ser o primeiro ponto de contato, gerenciar entradas, saídas, solicitações e orientar hóspedes para experiências memoráveis.

Exige inglês avançado e espanhol básico, com foco em atendimento cordial e eficiente. A posição demanda trabalho em equipe, organização do lobby, e suporte aos demais setores conforme necessário.

Qualifications

• Experiência anterior na função de recepcionista ou atendimento em hotelaria.
• Inglês avançado ou fluente para atendimento internacional.
• Espanhol básico para comunicação com hóspedes.

Responsibilities

• Atender hóspedes na chegada e saída, encaminhar solicitações.
• Gerenciar check-in e check-out via sistema e Cockpit.
• Anotar solicitações em log book e direcionar à área responsável.
• Informar hóspedes sobre facilidades do empreendimento.
• Gerenciar chamadas telefônicas internas e externas.

Skills

Inglês avançado

Espanhol básico

Experiência na função

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção;

Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente;

Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes;

Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar);

Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede;

Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes;

Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização;

Imprimir extrato para conferência;

Ler e atualizar o log book;

Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento;

Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos;

Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema e via Cockpit;

Utilizar a plataforma do Cockpit e suas diversas utilidades;

Realizar auditoria noturna quando necessário;

Engajar o NPS do hotel;

Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês;

Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança;

Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios;

Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais;

Responsabilidade Secundária:

Apoiar os demais setores quando necessário;

Manter a ordem e organização do lobby;

Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens;

Consultar os canais de venda;

Fazer reservas no sistema;

Inglês avançado ou fluente Espanhol básico

Experiência na função

Convênio Médico Convênio odontológico Vale Alimentação e Vale Refeição Seguro de vida

• Step 2: Avaliações | Fit Cultural 2 Avaliações | Fit Cultural
• Step 3: Avaliações | Comportamental 3 Avaliações | Comportamental
• Step 4: Avaliações | Atendimento 4 Avaliações | Atendimento
• Step 5: Avaliações | Português 5 Avaliações | Português

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Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade para mais de170 empreendimentos espalhados de norte à sul do Brasil, que cuida daqueles que confiam na gente através de experiências únicas, sempre de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade que estamos inseridos.

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