Recepcionista Bilingue

Novotel Hotels

São José dos Campos

Presencial

BRL 28 000 - 40 000

Tempo integral

Há 3 dias

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Horário de Trabalho: Escala 5x2

Resumo da oferta

A Accor, empresa líder mundial em hospitalidade, busca um(a) recepcionista para a unidade em São José dos Campos. O profissional receberá hóspedes, prestará informações, realizar check-in/check-out e contribuirá para a excelência da marca.

Atividades incluem atendimento telefônico, registro de reservas, participação no programa de fidelidade e suporte a demais equipes. Requer inglês intermediário e espanhol básico, com escala 5x2.

Qualificações

Inglês intermediário e espanhol básico são necessários.

Responsabilidades

Realizar check-in dos hóspedes, preenchendo a ficha e entregando as chaves.
Realizar o check-out, fechar faturas e receber pagamentos.
Mediar conflitos e intervir em situações críticas com clientes/hóspedes.
Atualizar o sistema com informações de reserva.
Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões.
Apoiar no turno de passagem, seguindo procedimentos estabelecidos.
Orientar o Mensageiro e demais equipes sobre recepção quando necessário.
Atendimento telefônico conforme padrões da rede da unidade.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Espanhol básico

Descrição da oferta de emprego

POR QUE TRABALHAR PARA A ACCOR?

Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.

Descrição da empresa

POR QUE TRABALHAR PARA A ACCOR?

Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.

Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.

Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite: https://careers.accor.com/br/pt

Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

Descrição da vaga

OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
Manter o arquivo da área devidamente organizado.
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.