Recepcionista

Grupo-Germ; Votorantim; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano Odontológico

Vale Transporte

Alimentação no local

Seguro de vida em grupo

Wellhub

Trilha de Treinamentos pela montadora

Job summary

A Grupo-Germ, um dos maiores grupos automotivos do interior de SP, procura recepcionista para atuar na recepção da concessionária, oferecendo atendimento cordial e eficiente a clientes, visitantes e fornecedores.

Você organizará cadastros, encaminhará clientes aos setores, atenderá chamadas e apoiará no agendamento de visitas, mantendo a área de atendimento sempre organizada e acolhedora.

Qualifications

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Cordialidade e postura profissional.
• Facilidade com atendimento ao público.
• Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento.
• Agilidade para lidar com diferentes solicitações.
• Discrição e responsabilidade no tratamento de informações.

Responsibilities

• Recepcionar clientes, visitantes e fornecedores com cordialidade e profissionalismo.
• Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao departamento responsável.
• Prestar informações iniciais sobre os serviços oferecidos pela concessionária.
• Atender e transferir ligações telefônicas.
• Responder a mensagens e encaminhar solicitações pelos canais de atendimento da empresa.

Skills

Boa comunicação

Organização

Cordialidade

Atendimento ao público

Informática básica

Agilidade

Discrição

Job description

Job description

Você é apaixonado por inovação, excelência no atendimento e quer crescer junto com um dos maiores grupos automotivos do interior de SP?

Então essa oportunidade de recepcionista pode ser sua!

Main responsibilities

1. Atendimento ao cliente

• Recepcionar clientes, visitantes e fornecedores com cordialidade e profissionalismo.
• Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao departamento responsável, como vendas, pós-vendas, oficina, peças ou financeiro.
• Prestar informações iniciais sobre os serviços oferecidos pela concessionária.
• Atender e transferir ligações telefônicas.
• Responder a mensagens e encaminhar solicitações pelos canais de atendimento da empresa.

2. Controle e direcionamento de clientes

• Realizar o cadastro ou registro de visitantes, conforme os procedimentos internos.
• Identificar clientes com horários agendados para vendas, revisões e serviços de oficina.
• Comunicar a chegada do cliente ao consultor ou profissional responsável.
• Organizar a ordem de atendimento e auxiliar no fluxo de pessoas na recepção.
• Orientar os clientes sobre os ambientes e departamentos da concessionária.

3. Agendamentos e organização

• Auxiliar no agendamento de reuniões, visitas e serviços, quando necessário.
• Confirmar horários e encaminhar informações aos setores responsáveis.
• Registrar recados, solicitações e informações relevantes.
• Manter atualizados os controles e registros de atendimento.
• Apoiar as rotinas administrativas da recepção.

4. Atendimento telefônico e digital

• Atender chamadas telefônicas de forma educada e eficiente.
• Identificar o motivo do contato e transferir a ligação corretamente.
• Registrar recados e garantir o encaminhamento das solicitações.
• Responder a contatos recebidos por e-mail ou aplicativos corporativos, conforme orientação da empresa.
• Manter a qualidade e a agilidade na comunicação com clientes e colaboradores.

5. Organização do ambiente

• Manter a recepção organizada, limpa e agradável.
• Zelar pela apresentação do balcão de atendimento e da sala de espera.
• Verificar a disponibilidade de materiais de uso diário.
• Comunicar necessidades de manutenção ou organização do ambiente.
• Contribuir para uma boa apresentação da concessionária.

6. Apoio aos departamentos

• Auxiliar as equipes de vendas, pós-vendas e administração no direcionamento de clientes.
• Comunicar informações relevantes aos setores responsáveis.
• Apoiar a organização de documentos e controles administrativos, quando solicitado.
• Contribuir para a integração entre recepção e demais departamentos.
• Seguir os procedimentos internos e as orientações da liderança.

7. Qualidade no atendimento e satisfação do cliente

• Proporcionar uma primeira impressão positiva da concessionária.
• Demonstrar cordialidade, atenção, discrição e agilidade.
• Tratar as informações dos clientes com confidencialidade.
• Lidar com reclamações iniciais com profissionalismo, encaminhando-as aos responsáveis.
• Seguir os padrões de atendimento e qualidade estabelecidos pela empresa.

Requirements and skills

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Cordialidade e postura profissional.
• Facilidade com atendimento ao público.
• Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento.
• Agilidade para lidar com diferentes solicitações.
• Discrição e responsabilidade no tratamento de informações.

Additional information

Cuidar de quem está com a gente faz parte do nosso jeito de ser.

Dá uma olhada nos benefícios que oferecemos:

• Plano de saúde e Plano Odontológico
• Vale Transporte
• Alimentação no local
• Seguro de vida em grupo
• Wellhub
• Trilha de Treinamentos pela montadora