Recepcionista

Grupo Germânica; Votorantim; Sur place; BRL 22 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde

Plano Odontológico

Vale Transporte

Alimentação no local

Seguro de vida em grupo

Wellhub

Trilha de Treinamentos pela montadora

Résumé du poste

A Grupo Germânica, um dos maiores grupos automotivos do interior de SP, procura recepcionista para atuar na recepção da concessionária. Você será o primeiro contato de clientes, visitantes e fornecedores, exercitando cordialidade e organização, encaminhando demandas aos setores de vendas, pós-vendas, oficina, peças ou financeiro, mantendo a qualidade no atendimento e a agenda organizada.

Responsabilidade administrativa e apoio aos departamentos fazem parte do dia a dia, com foco na satisfação do

Qualifications

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Cordialidade, postura profissional e discrição.
• Facilidade com atendimento ao público.
• Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento.

Responsabilités

• Recepcionar clientes, visitantes e fornecedores com cordialidade e profissionalismo.
• Encaminhar clientes aos departamentos corretos (vendas, pós-vendas, oficina, peças ou financeiro).
• Prestar informações sobre serviços da concessionária.
• Atender e transferir ligações telefônicas.
• Responder mensagens e solicitações pelos canais da empresa.
• Organizar a ordem de atendimento e fluxo de pessoas na recepção.
• Apoiar rotinas administrativas da recepção e manter controles atualizados.

Connaissances

Boa comunicação

Organização

Cordialidade

Atendimento ao público

Informática básica

Agilidade

Discrição

Description du poste

Job description

Você é apaixonado por inovação, excelência no atendimento e quer crescer junto com um dos maiores grupos automotivos do interior de SP?

Então essa oportunidade de recepcionista pode ser sua!

Main responsibilities

1. Atendimento ao cliente

• Recepcionar clientes, visitantes e fornecedores com cordialidade e profissionalismo.
• Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao departamento responsável, como vendas, pós-vendas, oficina, peças ou financeiro.
• Prestar informações iniciais sobre os serviços oferecidos pela concessionária.
• Atender e transferir ligações telefônicas.
• Responder a mensagens e encaminhar solicitações pelos canais de atendimento da empresa.

2. Controle e direcionamento de clientes

• Realizar o cadastro ou registro de visitantes, conforme os procedimentos internos.
• Identificar clientes com horários agendados para vendas, revisões e serviços de oficina.
• Comunicar a chegada do cliente ao consultor ou profissional responsável.
• Organizar a ordem de atendimento e auxiliar no fluxo de pessoas na recepção.
• Orientar os clientes sobre os ambientes e departamentos da concessionária.

3. Agendamentos e organização

• Auxiliar no agendamento de reuniões, visitas e serviços, quando necessário.
• Confirmar horários e encaminhar informações aos setores responsáveis.
• Registrar recados, solicitações e informações relevantes.
• Manter atualizados os controles e registros de atendimento.
• Apoiar as rotinas administrativas da recepção.

4. Atendimento telefônico e digital

• Atender chamadas telefônicas de forma educada e eficiente.
• Identificar o motivo do contato e transferir a ligação corretamente.
• Registrar recados e garantir o encaminhamento das solicitações.
• Responder a contatos recebidos por e-mail ou aplicativos corporativos, conforme orientação da empresa.
• Manter a qualidade e a agilidade na comunicação com clientes e colaboradores.

5. Organização do ambiente

• Manter a recepção organizada, limpa e agradável.
• Zelar pela apresentação do balcão de atendimento e da sala de espera.
• Verificar a disponibilidade de materiais de uso diário.
• Comunicar necessidades de manutenção ou organização do ambiente.
• Contribuir para uma boa apresentação da concessionária.

6. Apoio aos departamentos

• Auxiliar as equipes de vendas, pós-vendas e administração no direcionamento de clientes.
• Comunicar informações relevantes aos setores responsáveis.
• Apoiar a organização de documentos e controles administrativos, quando solicitado.
• Contribuir para a integração entre recepção e demais departamentos.
• Seguir os procedimentos internos e as orientações da liderança.

7. Qualidade no atendimento e satisfação do cliente

• Proporcionar uma primeira impressão positiva da concessionária.
• Demonstrar cordialidade, atenção, discrição e agilidade.
• Tratar as informações dos clientes com confidencialidade.
• Lidar com reclamações iniciais com profissionalismo, encaminhando-as aos responsáveis.
• Seguir os padrões de atendimento e qualidade estabelecidos pela empresa.

Requirements and skills

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Cordialidade e postura profissional.
• Facilidade com atendimento ao público.
• Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento.
• Agilidade para lidar com diferentes solicitações.
• Discrição e responsabilidade no tratamento de informações.

Additional information

Cuidar de quem está com a gente faz parte do nosso jeito de ser.

Dá uma olhada nos benefícios que oferecemos:

• Plano de saúde e Plano Odontológico
• Vale Transporte
• Alimentação no local
• Seguro de vida em grupo
• Wellhub
• Trilha de Treinamentos pela montadora