Recepcionista

REDE CUIDAR DESENVOLVIMENTO NEURODIVERSO LTDA; Brasília; Hybrid; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A REDE CUIDAR DESENVOLVIMENTO NEURODIVERSO LTDA procura uma recepcionista para atender famílias na unidade, com atendimento presencial e remoto, assegurando acolhimento, organização e conformidade com os protocolos.

Você fará abertura/fechamento de atendimento, agendamento, confirmação, cobrança de coparticipação, emissão de recibos, registro de ocorrências e suporte à equipe, mantendo LGPD e qualidade do serviço.

Qualifications

• Boa comunicação e cordialidade no atendimento
• Organização e proatividade na gestão de fluxos administrativos
• Conhecimento básico de LGPD e confidencialidade de dados
• Capacidade de trabalhar em ambiente com TEA e demanda sensível

Responsibilities

• Recepção cordial a pacientes, familiares, responsáveis e visitantes.
• Atendimento presencial, telefônico e pelo WhatsApp Business.
• Confirmar agendamentos e orientar sobre horários e procedimentos.
• Realizar check-in e check-out de pacientes no sistema.
• Conferir documentos, carteirinhas de convênio, autorizações e guias.
• Comunicar chegada dos pacientes à equipe terapêutica.
• Organizar fluxo de entrada/saída da recepção e área de espera.
• Orientar sobre fluxos administrativos da unidade.
• Identificar inconsistências de cadastro, agenda ou documentação e reportar à liderança.
• Realizar cobranças de atendimentos particulares e coparticipações, quando aplicável.
• Emitir recibos e registrar pagamentos no sistema.
• Manter a recepção organizada e adequada ao atendimento de pacientes com TEA.
• Apoiar a digitalização de documentos e recebimento de correspondências.
• Cumprir protocolos de atendimento, segurança e normas internas.
• Acionar a liderança em situações de conflito ou necessidade de suporte.
• Participar de treinamentos relacionados às atividades da recepção.

Job description

Ser o primeiro ponto de contato das famílias na unidade, oferecendo um atendimento presencial e remoto humanizado, organizado, eficiente e garantindo que cada família se sinta acolhida desde a chegada, e que os fluxos administrativos de recepção ocorram com precisão, agilidade e conformidade com os protocolos da Rede Cuidar.

Recepcionar pacientes, familiares, responsáveis e visitantes de forma cordial e acolhedora;

Realizar atendimento presencial, telefônico e por WhatsApp Business;

Confirmar agendamentos e orientar pacientes sobre horários e procedimentos de chegada;

Realizar check-in e check-out dos pacientes no sistema;

Registrar presenças, faltas, atrasos e cancelamentos;

Conferir documentos, carteirinhas de convênio, autorizações e guias;

Comunicar à equipe terapêutica a chegada dos pacientes;

Organizar o fluxo de entrada e saída da recepção e área de espera;

Orientar pacientes e responsáveis sobre os fluxos administrativos da unidade;

Identificar e comunicar inconsistências de cadastro, agenda ou documentação à liderança;

Registrar ocorrências, reclamações, sugestões e elogios conforme fluxo interno;

Realizar cobranças de atendimentos particulares e coparticipações, quando aplicável;

Emitir recibos e registrar pagamentos no sistema;

Manter a recepção organizada, abastecida e adequada ao atendimento de pacientes com TEA;

Controlar materiais e documentos utilizados pela recepção;

Apoiar a digitalização e organização de documentos e o recebimento de correspondências;

Cumprir protocolos de atendimento, segurança, LGPD e normas internas;

Acionar a liderança diante de situações de conflito, intercorrências ou necessidade de suporte;

Apoiar a continuidade do atendimento em situações de contingência;

Participar de treinamentos e reuniões relacionados às atividades da recepção.