PT - Recepcionista

Mercure Hotels

São Paulo

Presencial

BRL 26 784 - 46 872

Tempo integral

14 dias+

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Resumo da oferta

A Accor, referência mundial em hospitalidade, busca Recepcionista para atuar no front desk em unidade de São Paulo. Será responsável por receber hóspedes, efetuar check-ins/check-outs, prestar informações e resolver questões com cordialidade.

É exigido inglês avançado, curso de hotelaria/turismo em andamento, boa comunicação e foco em cliente. Experiência com Opera é diferencial; conhecimento de espanhol é desejável.

Qualificações

Inglês avançado exigido.
Curso de Hotelaria, Turismo ou área compatível em andamento.
Comunicação clara e eficaz é essencial.
Cordialidade, simpatia e habilidade de resolver problemas.
Organização e atenção aos detalhes.
Empatia, paciência e discrição.
Flexibilidade e adaptabilidade.

Responsabilidades

Recepcionar hóspedes no balcão ou telefone, fornecendo informações e solucionando dúvidas.
Realizar check-in e check-out, emitir faturas e encaminhar hóspedes aos quartos.
Garantir cumprimento de procedimentos de recepção e autocontrole.
Medier conflitos e atuar em situações críticas com clientes/ hóspedes.
Inserir informações de reserva no sistema e gerenciar o fluxo de hóspedes.
Oferecer o programa de fidelidade conforme padrões estabelecidos.
Orientar intérprete, mensageiro e equipe de recepção conforme necessidade.
Atender chamadas telefônicas seguindo padrões da rede e da unidade.
Manter arquivos organizados e cumprir demais atribuições correlatas.

Conhecimentos

Inglês avançado

Comunicação clara

Empatia

Disciplina e confidencialidade

Flexibilidade

Formação académica

Cursando Hotelaria/Turismo

Ferramentas

Opera

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Por que trabalhar para a Accor?

Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.

Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.

Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã.

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Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

Descrição do emprego

Principais Atribuições

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
Manter o arquivo da área devidamente organizado.
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.