[Produto RH] Líder de Experiência do Cliente

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 234 000 - 357 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale refeição

Vale transporte

Licença maternidade estendida

Creche/auxílio creche

Seguro de vida

Previdência privada

Espaço de lactário

Resumo da oferta

A TOTVS, líder em tecnologia, busca um(a) Líder de Experiência do Cliente para atuar na melhoria operacional das squads de RH. Você conduzirá a execução diária, distribuirá demandas e assegurará entregas técnicas dentro dos prazos, reportando-se à Gerência de Special Ops de Produto RH.

O papel envolve liderança de equipes, alinhamento com clientes e áreas de RH/TI, garantia de satisfação do cliente e oportunidades de melhoria, com foco em AMS, BSO e PRIME.

Qualificações

• Formação superior completa em Gestão de RH, Administração, Sistemas de Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em liderança técnica de squads ou times de atendimento operacional, ou atuação como Analista Sênior ou Gestor de Projetos Operacionais em TI, BPO ou RH.
• Conhecimento prático em metodologias ágeis, rotinas e processos operacionais de RH/TI e acompanhamento de SLAs operacionais.
• Universidade em Rede TOTVS, universidade corporativa com conteúdos e certificações gratuitas.
• Programas internos de benefícios e bem-estar para colaboradores, com apoio em saúde, descontos e cuidados.

Responsabilidades

• Atuar operacionalmente na retenção, executando ações técnicas e processuais para solucionar falhas e manter a satisfação do cliente.
• Interlocução diária com coordenadores, analistas e pontos focais operacionais das áreas de RH e TI dos clientes.
• Orientar analistas da squad, distribuindo tarefas diárias e acompanhando a evolução de chamados e projetos.
• Organizar o fluxo de atendimento da squad, garantindo produtividade e evitando gargalos na esteira.
• Mapear gargalos e necessidades operacionais, sinalizando oportunidades de expansão como AMS, BSO e PRIME.
• Manter status dos projetos atualizado nos sistemas internos e documentar o handover.

Conhecimentos

Liderança técnica

Gestão de squads

Metodologias ágeis

Gestão de operações RH/TI

Formação académica

Graduação completa em RH/ Gestão de Pessoas

Descrição da oferta de emprego

[Produto RH] Líder de Experiência do Cliente

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Conduzir a execução operacional diária das squads, atuando diretamente com as equipes técnicas do cliente e da TOTVS.Aplicar na prática a metodologia de encantamento, retenção e sucesso no uso dos produtos.Realizar a distribuição das demandas e garantir o cumprimento das entregas técnicas dentro dos prazos estabelecidos.Atuar em uma posição de nível de supervisão e primeira liderança, com reporte para a Gerência de Special Ops de Produto RH.A posição está inserida na Gerência Executiva de Planejamento e Negócios, que integra a Diretoria de Produtos e Negócios para RH, dentro da Vice-Presidência de Plataformas.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar operacionalmente na retenção, executando junto ao time de analistas as ações técnicas e processuais necessárias para solucionar falhas pontuais, garantindo a rápida estabilização da conta e a satisfação do cliente;
• Atuar como interlocutor diário com coordenadores, analistas e pontos focais operacionais das áreas de RH e TI dos clientes, alinhando rotinas, esclarecendo dúvidas e validando entregáveis;
• Apoiar e orientar os analistas especializados da squad, distribuindo tarefas diárias, acompanhando a evolução dos chamados e projetos e auxiliando na resolução de problemas relacionados a Processos de RH e Serviços;
• Organizar o fluxo de atendimento da squad em relação às contas atribuídas, garantindo produtividade diária e evitando gargalos na esteira.
• Mapear gargalos e necessidades operacionais não atendidas no dia a dia dos clientes, sinalizando ao time comercial e de Serviços Trust potenciais oportunidades de expansão, como AMS, BSO e PRIME;
• Manter os status dos projetos atualizados nos sistemas internos, garantindo a documentação necessária para a realização fluida do handover.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa ou em fase final em Gestão de RH, Administração, Sistemas de Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em liderança técnica de squads ou times de atendimento operacional, ou atuação como Analista Sênior ou Gestor de Projetos Operacionais em TI, BPO ou RH;
• Conhecimento prático em metodologias ágeis, rotinas e processos operacionais de RH/TI e acompanhamento de SLAs operacionais.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitas para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS