Product Onwer Pleno

Amorsaude; Ribeirão Preto; Sur place; BRL 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência médica Unimed com copart

Psicoterapia

Seguro de vida

Bônus férias

Frutas fresquinhas

Sem dress code

Convênio com o SESC

Plataforma de cursos EAD Refuturiza

Kit maternidade

Gympass/Wellhub

Auxílio-creche

Ginástica laboral

Quick Massage

Vale alimentação/refeição 33,00/dia

DentalVidas com coparticipação

Ferias & Co

Vale-transporte

Cartão de Todos

Day off de aniversário

Résumé du poste

A AmorSaúde procura um Analista de TI para atuar como ponte entre negócio, tecnologia e fornecedor externo, garantindo evolução do projeto de multicanalidade nas clínicas de Ribeirão Preto. Você acompanhará jornadas, fluxos, integrações e indicadores, priorizando melhorias, monitorando prazos e solucionando falhas operacionais para assegurar a melhor experiência do cliente.

A posição é CLT, com foco em governança de dados conforme LGPD, uso de Jira e dashboards em Tableau para gestão de

Qualifications

• Ensino superior concluído.
• Experiência em integração de sistemas e APIs.
• Conhecimento em CRM, dashboards e análise de dados.

Responsabilités

• Acompanhar projetos de multicanalidade, monitorando fluxos e jornadas.
• Interface entre negócio, tecnologia e fornecedores, alinhando requisitos.
• Monitorar indicadores de atendimento e agendamento via dashboards.
• Investigar falhas de integrações e apoiar incidentes operacionais.
• Registrar e priorizar demandas no Jira, acompanhar prazos.
• Garantir conformidade com LGPD e políticas de segurança da informação.

Connaissances

Integração APIs

Proatividade

Pensamento crítico

Comunicação

Adaptabilidade

Gestão de demandas

Análise de dados

Gestão de projetos

Formation

Ensino Superior

Outils

Jira

Tableau

CRM

Description du poste

DESCRIÇÃO

Atuar como ponte entre negócio, tecnologia e fornecedor externo, garantindo a evolução do projeto de multicanalidade das clínicas. Será responsável por acompanhar jornadas, fluxos, integrações e indicadores, priorizando melhorias, monitorando prazos e solucionando falhas operacionais para assegurar a melhor experiência do cliente.

Descrição Detalhada

• Acompanhar o projeto de multicanalidade (C-Vortex), monitorando a evolução dos fluxos de atendimento, jornadas do cliente, agendamentos via bot e plataformas utilizadas pelas clínicas;
• Atuar na interface entre negócio, tecnologia, operações e fornecedor externo, alinhando necessidades, esclarecendo requisitos e acompanhando a implementação de melhorias e correções;
• Monitorar indicadores de atendimento e agendamento por meio de dashboards e ferramentas de CRM, identificando desvios, falhas e oportunidades de melhoria de forma proativa;
• Investigar problemas em integrações entre sistemas e canais de comunicação, articulando com as áreas responsáveis para identificar causas e apoiar a resolução de incidentes operacionais;
• Registrar, priorizar e acompanhar demandas e chamados no Jira, monitorando prazos, andamento e entregas do fornecedor conforme as necessidades do negócio;
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais, nas interfaces e na experiência do cliente, contribuindo para a evolução contínua das soluções de multicanalidade;
• Adaptar-se às mudanças de prioridades e necessidades operacionais, mantendo alinhamento com as áreas envolvidas e foco na continuidade e eficiência dos processos.
• Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela AmorSaúde, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos.

• Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Integração entre sistemas e APIs: compreensão de integrações, fluxos de dados e comunicação entre plataformas para apoiar a investigação de falhas.
• Proatividade: antecipar necessidades, acompanhar demandas e buscar soluções para problemas operacionais.
• Pensamento crítico e resolução de problemas: investigar causas de falhas, e identificar oportunidades de melhoria.
• Comunicação e colaboração: conectar áreas de negócio, tecnologia, operações e fornecedores, garantindo alinhamento de expectativas e prioridades.
• Adaptabilidade e resiliência: lidar com mudanças de prioridades, imprevistos e pressão, mantendo o foco nas entregas e nos resultados.
• Gestão e acompanhamento de demandas: utilização do Jira para registrar, priorizar e monitorar chamados, prazos e melhorias.
• Análise de indicadores e dados: acompanhamento de métricas de atendimento e agendamento por meio de CRM e Tableau, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Gestão de projetos e fornecedores: acompanhamento de cronogramas, entregas e pendências, articulando áreas internas e fornecedores para garantir a evolução das soluções.

BENEFÍCIOS

• Assistência médica Unimed com mensalidade coparticipação
• Psicoterapia
• Seguro de vida
• Bônus férias
• Frutas fresquinhas todos os dias
• Sem dress code
• Convênio com o SESC
• Plataforma de cursos EAD Refuturiza
• Kit maternidade para as gestantes
• Gympass/Wellhub
• Auxílio-creche para mamães com filhos até 12 meses
• Ginástica laboral
• Quick Massage
• Vale alimentação/refeição no valor de 33,00/dia útil trabalho e nas férias
• Assistência Odontológica DentalVidas com mensalidade coparticipação
• Ferias & Co
• Vale-transporte
• Cartão de Todos
• Day off de aniversário