Assistente de Atendimento Digital na Unimed CNU em São Paulo – SP

Unimed CNU; São Paulo; Hybride; BRL 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio Farmácia

Wellhub (Gympass)

Cartão Refeição

Cartão Alimentação

Previdência privada

Seguro de vida

Vale transporte

Estacionamento

Day Off

Résumé du poste

A Unimed CNU procura profissionais para atendimento ao cliente em âmbito nacional, com atuação via telefone, e-mail e canais digitais. O cargo envolve informar sobre redes credenciadas, reembolso, planos e emitir 2ª via de boletos, sempre seguindo as coberturas contratuais.

É necessário Ensino Médio completo e pacote Office; diferencial experiência na área da saúde. Benefícios incluem assistência médica, odontológica e vale transporte, com regime presencial ou híbrido.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Pacote Office.
• Diferencial experiência na área da saúde.

Responsabilités

• Atuar no SAC da empresa via redes sociais, telefone e canais digitais, respondendo contatos e orientando clientes.
• Fornecer informações gerais, indicar rede credenciada, reembolso, boletos, status de autorização.
• Avaliar solicitações de autorizações de consultas, exames e internações conforme prazos MIN.
• Cumprir normas regulatórias da ANS e procedimentos de saúde e segurança.

Connaissances

Pacote Office

Atendimento ao cliente

Diferencial saúde

Formation

Ensino Médio Completo

Description du poste

Job description

Realizar atendimento ao cliente em âmbito nacional, recebendo a solicitação de informações, agendamentos, esclarecimentos, autorizações para Consultas, Exames, Internações, etc., verificando disponibilidade de agendas para consultas, exames laboratoriais entre outros, ou realizando ligações para cancelamentos, bem como recebendo reclamações e solicitações, prestando esclarecimentos ou encaminhando para área responsável para providências ou andamento da solução do problema, atendendo a Legislação em vigor e regras contratuais, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos clientes. Realizar atendimento personalizado e diferenciado aos clientes específicos da Central Nacional Unimed por telefone, e-mail, Fale conosco , Canais Digitais ( Facebook , Whatsapp,e novas mídias que sociais.)

Main responsibilities

• Atuar na expansão das redes sociais da empresa, onde terá como tarefaatenderSAC Serviço de atendimento ao consumidor em suas redes sociais, responder inbox, directs, instagram, facebook, youtube,, whatsapp , google assistentee interações AlexaAmazon;
• Atender ao cliente personalizado via telefone , canais digitais, Fale Conosco, fornecendo informações gerais, tais como, indicação de rede credenciada, informações de reembolso, do plano, envio de 2ª via de boletos, status de autorização, confirmação cadastral, bem como, providenciando as autorizações de acordo com as coberturas contratuais;
• Atender aos demais clientes, prestadores e Unimeds através de e-mails, telefone e canais digitais , fornecendo informações gerais, tais como, atender ao cliente personalizado via telefone e canais digitais, indicação de rede credenciada, informações de reembolso, do plano , envio de 2ª via de boletos , status de autorização, confirmação cadastral, bem como, providenciando as autorizações de acordo com as coberturas contratuais;
• Realizar contatos ativos com os clientes acerca das negativas da RN 395 esclarecendo em linguagem clara sobre o retorno das solicitações;
• Realizar contatos ativos com os clientes acerca da RN 412 confirmando a solicitação de cancelamento;
• Recepcionar e avaliar as solicitações de autorizações de consultas, exames, internações, prorrogações, cumprindo os prazos estipulados pelo Manual de Intercâmbio Nacional (MIN);
• Registrar as solicitações de beneficiários, tais como, reclamação em geral, solicitação de cancelamento de planos e solicitação em geral (gravação de ligação, guia médico etc.), cumprindo, desta forma, a Legislação em vigor;
• Dar ciência e manter o cliente informado sobre as providências tomadas para a solução dos problemas ou solicitações;
• Cumprir o regulamento interno, os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, observação e cumprimento das regulamentações da ANS, bem como das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, a utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/ Equipamento de proteção coletivo) quando a atividade assim o exigir;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office;
• Diferencial experiência na área da saúde.

Additional information

O que você terá por aqui:

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.

Mobilidade e Trajeto

• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.