Pessoa Recepcionista

Status Beauty Curitiba Ltda; Curitiba; On-site; BRL 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

VT

VA (R$571)

Job summary

A STATUS BEAUTY CURITIBA LTDA procura uma Recepcionista para atuar no Portão, em Curitiba, com regime CLT e atuação presencial. A profissional será o primeiro contato com o cliente, gerenciar a agenda e apoiar operações do salão.

O papel exige foco no atendimento acolhedor, organização de tarefas e comunicação eficiente, contribuindo para a satisfação do cliente e o faturamento do salão.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em salão de beleza.
• Habilidade de gerir agenda e auxiliar na operação.
• Postura proativa para identificar necessidades e solucionar problemas.

Responsibilities

• Atendimento e experiência do cliente.
• Gestão da agenda: agendamentos, confirmações, remarcações e cancelamentos.
• Conferir serviços e produtos lançados, e manter cadastro atualizado.
• Receber clientes com cordialidade e encaminhá-los ao profissional adequado.
• Contribuir para aumento de venda de serviços e fidelização.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Proatividade

Job description

RECEPCIONISTA

Salário: R$2.317,84
Benefícios: VT + VA (R$571)
Expediente: terça a sábado, das 9h às 18h48, com 1h de intervalo
Localização: Portão – Curitiba
Regime: CLT – presencial
Setor: Recepção / Atendimento ao Cliente
Subordinação: Gerência / Administração
Área de atuação: Atendimento, relacionamento, agenda, vendas e suporte operacional

1. OBJETIVO DO CARGO

Ser responsável pelo primeiro e último contato do cliente com o salão, proporcionando uma experiência de atendimento acolhedora, ágil, organizada e profissional.
Atuar de forma proativa na gestão da agenda, na conversão de atendimentos, reagendamentos e suporte à operação, contribuindo diretamente para a excelência do atendimento, produtividade da equipe e faturamento do salão.

2. INDICADORES DE DESEMPENHO

O desempenho será acompanhado por indicadores como:

• Taxa de ocupação da agenda;
• Índice de reagendamento;
• Conversão de contatos em agendamentos;
• Recuperação de cancelamentos;
• Índice de faltas;
• Tempo de resposta aos clientes;
• Retorno e recuperação de clientes inativos;
• Vendas de produtos e serviços complementares;
• Satisfação dos clientes;
• Organização e precisão dos processos de recepção e caixa.

3. POSTURA ESPERADA

A recepcionista deve compreender que sua função não é exclusivamente operacional. Ela participa diretamente da experiência do cliente e dos resultados do negócio.
Espera-se uma postura ativa: identificar necessidades, antecipar problemas, buscar soluções e aproveitar oportunidades.

Agenda vazia exige ação.
Cancelamento exige reposição.
Cliente esperando exige acompanhamento.
Mensagem recebida exige retorno.
Cliente finalizando exige oportunidade de reagendamento.
Problema identificado exige solução ou comunicação imediata à liderança.

4. MISSÃO DO CARGO

Fazer com que cada cliente se sinta esperado, acolhido e valorizado, garantindo excelência em cada contato e transformando organização, atendimento e relacionamento em fidelização e resultados para o salão.

5. ATIVIDADES

Atendimento e experiência do cliente

• Recepcionar clientes com cordialidade, atenção e postura profissional;
• Identificar o cliente pelo nome e direcioná-lo corretamente ao profissional;
• Oferecer as cortesias e comodidades disponibilizadas pelo salão;
• Acompanhar o tempo de espera e antecipar possíveis desconfortos;
• Manter o cliente informado em situações de atraso;
• Acompanhar a satisfação durante e ao final do atendimento;
• Receber reclamações com discrição e encaminhá-las imediatamente à liderança.

Gestão da agenda

• Realizar agendamentos, confirmações, remarcações, encaixes e cancelamentos;
• Conferir diariamente as agendas dos profissionais;
• Trabalhar ativamente para reduzir horários ociosos;
• Utilizar lista de espera para reposição de cancelamentos;
• Entrar em contato com clientes no período adequado de retorno;
• Incentivar o reagendamento antes da saída do cliente;
• Antecipar possíveis problemas de agenda e comunicar a liderança.

WhatsApp, telefone, Instagram

• Captar imagens para stories, conforme consentimento do clientes;
• Responder aos clientes com agilidade, cordialidade e linguagem compatível com o posicionamento do salão;
• Fornecer informações corretas sobre serviços, profissionais, horários e valores;
• Acompanhar conversas até sua conclusão;
• Buscar transformar solicitações de informações em agendamentos;
• Realizar retornos e follow-ups sempre que necessário;
• Não deixar mensagens ou solicitações sem resposta.

Vendas e relacionamento

• Identificar oportunidades de venda de serviços complementares;
• Apresentar campanhas, novidades e condições comerciais vigentes;
• Estimular a venda de produtos;
• Trabalhar clientes inativos e oportunidades de retorno conforme orientação da gestão;
• Contribuir para o aumento da taxa de reagendamento e fidelização;
• Atuar de maneira comercial com elegância e sensibilidade.

Caixa e operação

• Abrir e encerrar comandas;
• Conferir serviços e produtos lançados antes da cobrança;
• Atender fornecedores, conforme os procedimentos internos;
• Manter registros e cadastros atualizados;
• Apoiar a conferência e organização do caixa;
• Comunicar imediatamente qualquer divergência à liderança.

Organização da recepção

• Manter a recepção organizada e adequada ao padrão estabelecido pelo salão;
• Observar continuamente limpeza, iluminação, climatização, música, aroma e demais detalhes da experiência;
• Zelar pelos materiais, equipamentos e estrutura da recepção;
• Apoiar a integração e comunicação entre clientes, profissionais e gestão.