Pessoa Operadora De Atendimento I

Hospital Alemão Oswaldo Cruz - Vagas Corporativas, Administrativas E De Atendimento; São Paulo; On-site; BRL 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

O Hospital Alemão Oswaldo Cruz, referência em serviços de alta complexidade no Brasil, busca profissionais para atuar na Central de Relacionamento. A posição envolve atendimento cordial, escuta ativa e suporte aos pacientes, seguindo o script institucional. É exigido ensino médio completo.

Deseja-se experiência na área da saúde. O(a) recepcionista ficará responsável por receber ligações, agendar, reagendar e cancelar exames, além de confirmar por e-mail os agendamentos e orientar conforme regras

Qualifications

• Ensino Médio Completo com comprovante.
• Experiência na área da saúde é desejável.
• Conhecimento básico de atendimento ao público.
• Capacidade de seguir scripts de atendimento.

Responsibilities

• Recepcionar ligações na Central de Relacionamento da instituição.
• Atender pacientes com cordialidade e escuta ativa.
• Seguir o script de atendimento definido pela instituição.
• Realizar agendamento, reagendamento ou cancelamento de exames, consultas, Day Clinic e Check Up.
• Seguir informações no sistema de agendamento, incluindo convênios, preparos e contraindicações.
• Enviar confirmação de agendamento por e-mail com o preparo correspondente.
• Garantir qualidade no atendimento e registro adequado no sistema.

Skills

Recepção telefônica

Atendimento ao paciente

Escuta ativa

Comunicação cordial

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Sistema de agendamento

Job description

No Hospital Alemão Oswaldo Cruz servimos à vida! Somos referência em serviços de alta complexidade e oferecemos um cuidado integral à saúde com diversas especialidades médicas, atestado pela certificação da Joint Commission International (JCI), principal acreditação mundial em saúde. Reforçamos nosso compromisso social, contribuindo com sistema público e organizações sociais, compartilhando nossa expertise de mais de 126 anos.

Aqui cuidamos bem de quem cuida! Nossa equipe é formada por mais de 3.000 colaboradores e quase 5 mil médicos, comprometidos em assegurar que as políticas internas estejam alinhadas aos princípios de diversidade, equidade e inclusão para que haja um ambiente acolhedor e respeitoso a todos. Prezamos por profissionais que buscam evolução de carreira constante e proativa.

Junte-se a nós para fazer a diferença na saúde e no bem-estar das pessoas, contribuindo com nossa tradição de excelência e cuidado integral à saúde.

Imprescindível:

• Ensino Médio Completo - com comprovante.

Desejável:

• Experiência na área da saúde.

• Recepcionar as ligações telefônicas direcionadas à Central de Relacionamento da instituição.
• Atender aos pacientes com cordialidade, respeito e exercendo a escuta ativa.
• Seguir o script de atendimento definido pela instituição.
• Realizar o agendamento, reagendamento ou cancelamento de exames, consultas, procedimentos em Day Clinic e Check Up, conforme solicitação do paciente e informações que constam no sistema de agendamento.
• Seguir, durante o processo de agendamento, as informações existentes no sistema de agendamento, como cobertura de convênios, preparos, sequenciamentos, contraindicações, etc.
• Enviar, após o agendamento em sistema, a confirmação do agendamento, juntamente com o preparo correto ao paciente por e-mail.