Pessoa assistente de Customer Success (SMB)

Knewin; Brasil; Remote; BRL 42,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Alimentação

Plano Médico

Telemedicina 24/7

TotalPass

Auxílio Home Office

Short Friday

Day Off aniversário

OnHappy

Convênio SESC

Rede de Parcerias

Job summary

A Knewin busca um Assistente de Customer Success para gerenciar uma carteira de clientes SMB com alta demanda e menor complexidade. Você acompanhará a jornada do cliente, garantindo adoção, engajamento e geração de valor, mantendo contato por meios digitais e registrando tudo no CRM.

Espera-se interesse em IA e automação, organização e comunicação eficaz. A posição oferece benefícios abrangentes e oportunidades de crescimento na área de Customer Success da empresa.

Qualifications

• Desejável ensino superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas relacionadas.
• Interesse em carreira em Customer Success e Experiência do Cliente.
• Boa capacidade de organização para gerenciar carteira de clientes.
• Facilidade para usar sistemas e ferramentas digitais e CRM.

Responsibilities

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB de alto volume e menor complexidade.
• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo adoção, engajamento e geração de valor.
• Monitorar indicadores básicos de saúde, utilização e engajamento dos clientes.
• Realizar contatos com clientes por canais digitais, conforme necessidades.
• Executar ações de relacionamento, engajamento e adoção seguindo os processos e playbooks.
• Identificar sinais de risco de churn e realizar as ações previstas.
• Identificar oportunidades de melhoria na utilização dos produtos e orientar os clientes.
• Registrar interações, informações e atividades no CRM.
• Organizar e priorizar as atividades da carteira conforme indicadores e direções da área.
• Trabalhar com Suporte, Produto e Marketing para garantir experiência integrada.

Skills

Comunicação

Organização

Empatia

Proatividade

Curiosidade

CRM

Education

Superior em andamento (Administração/Marketing/Comunicação/Gestão/Tecnologia)

Tools

CRM

Job description

Buscamos uma pessoa para atuar na gestão de uma carteira de clientes SMB de alto volume e menor complexidade, acompanhando a jornada dos clientes e garantindo uma experiência consistente, a adoção dos produtos e a geração de valor.O Assistente de Customer Success terá responsabilidade direta sobre sua carteira, atuando de forma próxima aos clientes, seguindo processos e playbooks da área e utilizando dados e ferramentas digitais para organizar e priorizar sua atuação.A posição também terá contato com a evolução da operação de Customer Success, incluindo a implementação gradual de automação e Inteligência Artificial para apoiar a gestão da carteira e aumentar a eficiência da área.

O que fará parte da sua rotina:

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB de alto volume e menor complexidade;
• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo adoção, engajamento e geração de valor;
• Monitorar indicadores básicos de saúde, utilização e engajamento dos clientes;
• Realizar contatos com clientes por canais digitais, de acordo com as necessidades identificadas;
• Executar ações de relacionamento, engajamento e adoção seguindo os processos e playbooks da área;
• Identificar sinais de risco de churn e realizar as ações previstas para a carteira;
• Identificar oportunidades de melhoria na utilização dos produtos e orientar os clientes;
• Registrar interações, informações e atividades no CRM;
• Organizar e priorizar as atividades da carteira de acordo com indicadores, demandas e direcionamentos da área;
• Trabalhar em conjunto com Suporte, Produto e Marketing para garantir uma experiência integrada;

O que faz match com a vaga:

• Desejável ensino superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas relacionadas;
• Interesse em construir carreira em Customer Success e Experiência do Cliente;
• Facilidade para utilizar sistemas, ferramentas digitais e CRM;
• Boa capacidade de organização para administrar uma carteira de clientes;
• Capacidade de interpretar informações e indicadores básicos;
• Interesse em aprender sobre Inteligência Artificial e novas tecnologias;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e disciplina;
• Empatia e orientação para o cliente;
• Proatividade;
• Curiosidade e vontade de aprender;
• Não é necessária experiência prévia em Customer Success.

Também é legal se você tiver:

• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;
• Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia;
• Experiência em operações de alto volume;
• Familiaridade com CRM;
• Experiência com ferramentas digitais e automação;
• Conhecimento básico de métricas de Customer Success, como churn, retenção, adoção e engajamento.

Por que a Knewin?

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Benefícios que fazem parte da jornada:

Alimentação

• - Vale-Alimentação / Refeição: Depositado no Cartão Caju com bandeira Visa,100% custeado pela empresa, sem desconto emfolha e mantido durante as férias e licenças.
• - VA Especial de Natal: Crédito extra no fim do ano para reforçar a sua ceia.

Saúde & Fit

• - Plano Médico e Odontológico: Cobertura ampla para a sua saúde.
• - Telemedicina 24/7: Atendimento médico na palma da mão a qualquer hora.
• - TotalPass: Acesso às melhores academias, estúdios e apps de bem-estar.
• - Auxílio Atividade Física: Um incentivo a mais para você se movimentar.
• - Plano Pet: Assistência veterinária e cuidados para o seu bichinho.

Qualidade de Vida

• - Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas do trabalho remoto.
• - Short Friday Mensal: Uma sexta-feira no mês com expediente reduzido.
• - Day Off no Aniversário: Um dia inteiro de folga para comemorar seu dia.
• - OnHappy: Incentivos e facilidades para você curtir suas viagens.
• - Convênio SESC: Acesso à infraestrutura completa de lazer, esporte e cultura.
• - Rede de Parceiros: Economize em lojas, restaurantes, serviços e cursos.

Família & Segurança

• - Licença Parental Estendida: 180 dias (maternidade) e 35 dias (paternidade) para vivenciar essa nova fase.
• - Kit Newborn: Um presente especial para celebrar a chegada do bebê.
• - Auxílio Creche: Apoio financeiro mensal para o cuidado dos seus filhos.
• - Seguro de Vida: Proteção completa para você e sua família, sem nenhum desconto.