Supervisor de Atendimento Vibe

Vertem; Barueri; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flex Office

Day Off no aniversário

Horário flexível

Plano de saúde

Seguro de vida

Psicologia

Massagem no escritório

Sala de descompressão

Total Pass

Frutas no escritório

Vale Refeição

Auxílio creche

VT / Estacionamento

QultureRocks

Auxílio educação

Resumo da oferta

A Vertem está recrutando um Supervisor de Atendimento Digital para liderar equipes de atendimento (N1/N2), garantindo eficiência, desenvolvimento das pessoas e cumprimento de indicadores de qualidade. Você conduzirá 1:1s, feedbacks e planos de carreira, além de gerenciar onboarding, dailies e sessões de coaching.

Perfil analítico, organizado e orientado a resultados é essencial. Oferecemos Flex Office, horários flexíveis e benefícios como saúde, vida, psicologia e bem-estar para apoiar seu

Qualificações

• Experiência prévia em liderança ou supervisão direta de equipes de atendimento ao cliente (N1/N2).
• Domínio em rotinas de gestão de pessoas (1:1, feedback, PDIs).
• Acompanhamento de indicadores (capacity, absenteísmo, turnover, SLA, CSAT).
• Gestão de escalas, banco de horas e férias de equipes operacionais.
• Excelente comunicação escrita e verbal, com feedbacks estruturados.

Responsabilidades

• Liderar equipes de atendimento (N1/N2) e monitorar eficiência dos processos.
• Conduzir reuniões 1:1, feedbacks e planos de desenvolvimento individual e carreira.
• Conduzir dailies, onboarding de novos colaboradores e sessões de coaching.
• Desenvolver ações para engajamento, clima organizacional e reconhecimento.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Onboarding

Coaching

Análise de dados

Comunicação

Ferramentas

Zendesk

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!

Main responsibilities

Como Supervisor de Atendimento Digital, você será responsável por liderar as equipes de atendimento (N1 e N2), garantindo a eficiência dos processos, o desenvolvimento das pessoas e o cumprimento dos indicadores operacionais e de qualidade. Suas principais atribuições serão:

Gestão de Pessoas e Desenvolvimento:

• Realizar a gestão direta do time de atendimento (N1 e N2), conduzindo reuniões individuais (1:1s), aplicando feedbacks contínuos e estruturando Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) e planos de carreira.
• Liderar a rotina da equipe por meio da condução de dailies e gerenciar o processo de onboarding de novos colaboradores.
• Conduzir as devoluções e sessões de coaching baseadas nas monitorias de qualidade (analisando as avaliações fornecidas pelo Analista de Qualidade para direcionar a evolução do colaborador).
• Desenvolver e implementar ações focadas no engajamento, reconhecimento e manutenção de um bom clima organizacional.

Gestão Operacional e Monitoramento:

• Realizar o acompanhamento em tempo real das filas de atendimento, garantindo o cumprimento contínuo dos SLAs estabelecidos.
• Fornecer suporte direto aos analistas de N1 e N2 na resolução de dúvidas e no desbloqueio de demandas operacionais do dia a dia.
• Elaborar e gerir o planejamento de escalas de trabalho, controle de banco de horas e organização do calendário de férias da equipe.
• Monitorar e gerenciar indicadores operacionais como capacity, absenteísmo e turnover, além de métricas de satisfação (CSAT e NPS).

Perfil Ideal do Candidato

• Foco em desenvolvimento de pessoas: Capacidade de orientar, motivar e desenvolver colaboradores por meio de feedbacks estruturados e escuta ativa.
• Visão analítica e operacional: Habilidade para acompanhar indicadores de atendimento em tempo real e atuar rapidamente em desvios.
• Capacidade de organização e planejamento: Facilidade para estruturar escalas, demandas de trabalho e processos internos sem comprometer a operação.
• Resiliência e resolução de problemas: Proatividade para apoiar o time N1/N2 em situações complexas e garantir o fluxo contínuo do atendimento.

Requirements and skills

Requisitos e Qualificações

• Vivência anterior em liderança ou supervisão direta de equipes de atendimento ao cliente / CX (atuando com níveis N1 e N2).
• Domínio em rotinas de gestão de pessoas (condução de 1:1s, alinhamentos diários, aplicação de feedbacks e acompanhamento de PDI).
• Prática comprovada no acompanhamento de indicadores de atendimento (capacity, absenteísmo, turnover, SLA e CSAT).
• Vivência com gestão de escalas, controle de banco de horas e organização de férias de equipes operacionais.
• Excelente comunicação escrita e verbal, com habilidade para conduzir orientações e feedbacks estruturados.

Diferenciais

• Vivência na condução de processos de integração (onboarding) e treinamentos de novos contratados de atendimento.
• Conhecimento e familiaridade com plataformas de atendimento omnichannel (como Zendesk ou similares).
• Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets para análise de dados e elaboração de relatórios operacionais.
• Vivência no acompanhamento de fluxos de atendimento em operações estruturadas por níveis de complexidade (N1 e N2).

Additional information

O que temos para te oferecer?

Para equilibrar trabalho e vida pessoal: Flex Office - 5x2 com escalas aos finais de semana.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico Sul América.

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia: Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.

Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

I VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento: QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais: Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!