Supervisor(a) de CS

Olist; Curitiba; Hybrid; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Caju

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Wellhub e TotalPass

Auxílio-creche

Plano de Saúde Pet

Parceria com o SESC

Terapia online

Job summary

A Olist busca um Supervisor(a) de CS para liderar um time dedicado a estratégias de retenção, reversão de churn e gestão de inadimplência. Você atuará de forma proativa para melhorar indicadores financeiros da empresa, com atuação híbrida em Curitiba ou Bento Gonçalves e regime CLT.

Venha apoiar a transição para IA na operação e inspirar a equipe a usar ferramentas modernas, com foco em saúde do cliente e crescimento sustentável.

Qualifications

• Experiência prévia na supervisão ou liderança de equipes de Retenção, Customer Success ou Atendimento focado em reversão.
• Domínio em métricas financeiras e de retenção (Churn, Inadimplência, NPS).
• Comunicação via WhatsApp profissional.
• Uso prático de ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia operacional.

Responsibilities

• Liderar e gerenciar um time de analistas de retenção de alta performance.
• Supervisionar e otimizar os fluxos operacionais de cancelamento, clientes em abandono e gestão da base de inadimplentes.
• Gerenciar parceiros de BPO financeiro e apoiar no projeto de transição/migração para automações via Inteligência Artificial.
• Acompanhar e estruturar indicadores de saúde do cliente (health score) para atuação proativa na prevenção do churn.
• Garantir o atingimento contínuo das metas operacionais e financeiras de retenção e base ativa.
• Incentivar e instruir a equipe no uso de ferramentas tecnológicas e Inteligência Artificial para aumento de produtividade.

Skills

Liderança de equipes

Customer Success

Análise de churn

WhatsApp profissional

Job description

Sobre a Olist

Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.

Sobre a Olist

Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.

Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio - com conexão, impacto e propósito.

Como você vai fortalecer a nossa missão:

Seu papel como Supervisor(a) de CS será liderar nosso time focado em estratégias proativas de reversão de churn, cancelamentos, abandonos e gestão de inadimplência, impactando diretamente nos indicadores financeiros da companhia.

Esta vaga é híbrida, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em Curitiba ou Bento Gonçalves.

Suas principais responsabilidades:

• Liderar e gerenciar um time de analistas de retenção de alta performance.
• Supervisionar e otimizar os fluxos operacionais de cancelamento, clientes em abandono e gestão da base de inadimplentes.
• Gerenciar parceiros de BPO financeiro e apoiar no projeto de transição/migração para automações via Inteligência Artificial.
• Acompanhar e estruturar indicadores de saúde do cliente (health score) para atuação proativa na prevenção do churn.
• Garantir o atingimento contínuo das metas operacionais e financeiras de retenção e base ativa.
• Incentivar e instruir a equipe no uso de ferramentas tecnológicas e Inteligência Artificial para aumento de produtividade.

O que buscamos:

• Experiência prévia na supervisão ou liderança de equipes de Retenção, Customer Success ou Atendimento focado em reversão.
• Domínio em métricas financeiras e de retenção (Churn, Inadimplência, NPS).
• Comunicação via WhatsApp profissional.
• Uso prático de ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia operacional.

Vai brilhar ainda mais se tiver:

Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:

• Vivência na transição de operações manuais/BPO para agentes de Inteligência Artificial.
• Experiencia em empresas de tecnologia, SaaS ou e-commerce.

Como funciona o nosso processo seletivo?

Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:

• Inscrição
• Entrevista com o time de Gente & Gestão
• Entrevista com pares da área
• Entrevista final com a liderança

Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.

Benefícios flexíveis, do seu jeito:

Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão.

• Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação
• Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade
• Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito
• Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos
• Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets
• Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida
• Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço
• E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios:

https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing