Pessoa analista de qualidade jr

Netvagas

Nova Lima

Presencial

BRL 39 060 - 55 800

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Recebe uma resposta deste empregador — um currículo e uma carta de apresentação adaptados exatamente ao que estão a contratar.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição no cartão Caju

Auxílio mobilidade

Plano de Saúde e Odontológico

Wellhub

Seguro de vida

Zenklub

Ensino de idiomas (inglês ou espanhol)

Resumo da oferta

Uma empresa de jogos online está em busca de um Analista de Qualidade Junior para atuar na garantia da qualidade das interações com clientes. O profissional será responsável por auxiliar na construção de processos de atendimento, analisar dados para melhorias contínuas e contribuir para a experiência do cliente. Buscamos alguém com experiência em padronização de fluxos e capacidade analítica. Oferecemos benefícios como vale refeição, plano de saúde e ensino de idiomas.

Qualificações

Experiência em construção de playbooks e materiais de apoio.
Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H).
Visão crítica para geração de insights.

Responsabilidades

Apoiar na construção e atualização de fluxos de atendimento.
Auxiliar na criação de scripts e playbooks.
Colaborar com ações de melhora de satisfação do cliente.

Conhecimentos

Qualidade de atendimento

Padronização de fluxos

Capacidade analítica

Conhecimento em ferramenta de BI

Gestão de projetos

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Quem somos

A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.

Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.

Descrição da Vaga

A pessoa Analista de Qualidade Junior será responsável por atuar como apoio fundamental para garantir a qualidade e a consistência das interações com clientes, colaborando com a construção, manutenção e otimização dos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, na coleta e análise de dados que possibilitem insights para melhoria contínua e ganho de eficiência, sempre com foco em elevar a experiência do cliente.

Responsabilidades

Colaborar com a construção e atualização de fluxos e processos de atendimento, garantindo clareza e padronização
Auxiliar na criação e revisão de materiais de apoio, como scripts, playbooks, FAQs e conteúdos educacionais para o time de atendimento
Apoiar na criação e atualização de materiais de treinamento e orientações para o time de atendimento
Colaborar com ações de reciclagem e reforço de boas práticas identificadas nas monitorias
Apoiar na coleta e organização de dados relacionados à qualidade e satisfação do cliente
Apoiar nos reports de agendas periódicas de calibração
Apoiar a identificação de falhas operacionais e sugestões de melhorias
Contribuir diretamente com os KPIs de satisfação do cliente e qualidade do atendimento
Propor ações para reduzir esforço do cliente (Customer Effort Score) em pontos críticos da jornada

Requisitos

Atuação com qualidade de atendimento
Vivência com padronização de fluxos e capacitação de equipes
Experiência na construção de playbooks, fluxogramas e materiais de apoio
Capacidade analítica e visão crítica para geração de insights
Familiaridade com ferramentas e metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa etc.)
Conhecimento em ferramentas de BI (desejável)
Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis
Conhecimento em metodologia de CX e CS

Diferenciais