Pessoa Analista de Customer Success - Renovações

Knewin; Brasil; Remote; BRL 100,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Alimentação

Plano Médico

Telemedicina 24/7

Auxílio Home Office

Day Off no Aniversário

Short Friday Mensal

Convênio SESC

Job summary

A Knewin procura Analista de Customer Success Pleno para atuar com Renovações, liderando o ciclo de renovação desde o planejamento até a assinatura.

Você ficará responsável por identificar riscos de churn, negociar reajustes e condições comerciais, e mapear oportunidades de upsell para ampliar a receita recorrente. Trabalhará com equipes de CS, Comercial, Produto e Financeiro para manter a experiência do cliente em alta.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, gestão de carteira, retenção de clientes e renovações contratuais.
• Capacidade de conduzir negociações com clientes B2B, incluindo renovações, reajustes e condições comerciais.
• Habilidade de interpretar indicadores de carteira, identificar riscos e priorizar ações com base em potencial de receita.

Responsibilities

• Gerenciar o pipeline de renovações, acompanhando vencimentos contratuais e conduzindo ciclos com antecedência.
• Analisar a saúde da carteira avaliando uso, engajamento e histórico de atendimento.
• Conduzir negociações comerciais, propondo termos de renovação e escopo contratual.
• Conduzir reuniões de revisão de valor conectando soluções às necessidades do cliente.
• Atuar na retenção de clientes com planos de ação para contas em risco.

Skills

Negociação

Organização

Análise

Comunicação

Autonomia

Proatividade

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Customer Success e atuar como Analista de Customer Success Pleno, com foco em Renovações, responsável por conduzir o ciclo de renovação dos contratos da nossa base de clientes, desde o planejamento até a formalização contratual.Essa pessoa terá um papel estratégico na retenção de receita recorrente, atuando de forma proativa na identificação de riscos de churn, na negociação de renovações e reajustes e na identificação de oportunidades de expansão da carteira.

Buscamos um perfil com boa capacidade de negociação, organização e análise, que consiga conduzir conversas comerciais com autonomia, construir argumentos de valor para os clientes e articular diferentes áreas para garantir renovações bem-sucedidas.

O que fará parte da sua rotina:

• Gerenciar o pipeline de renovações: acompanhar os vencimentos contratuais, organizar prioridades e conduzir os ciclos de renovação com antecedência, garantindo previsibilidade e cumprimento dos prazos.
• Analisar a saúde da carteira: avaliar indicadores de uso, engajamento, histórico de atendimento e sinais de risco para identificar possíveis churns e oportunidades de atuação preventiva.
• Conduzir negociações comerciais: preparar propostas de renovação, negociar reajustes, condições comerciais e escopo contratual dentro das alçadas definidas.
• Demonstrar valor ao cliente: conduzir reuniões de revisão de valor, conectando as soluções contratadas às necessidades do cliente e aos resultados gerados durante a parceria.
• Atuar na retenção de clientes: estruturar planos de ação para contas em risco, articulando as áreas envolvidas e acionando a liderança quando necessário.
• Identificar oportunidades de expansão: mapear possibilidades de upsell e cross-sell durante o ciclo de renovação, contribuindo para o crescimento da receita recorrente.
• Garantir a formalização dos contratos: acompanhar as etapas de negociação, assinatura, cadastro e faturamento, em parceria com os times Comercial e Financeiro.
• Manter os processos e indicadores atualizados: registrar as informações das negociações, os resultados das renovações e os motivos de perdas ou reduções de contrato no sistema utilizado pela área.
• Atuar de forma colaborativa: trabalhar em conjunto com os times de CS responsáveis pelo relacionamento contínuo, além de Comercial, Produto, Suporte e Financeiro, para garantir uma experiência consistente ao cliente.
• Contribuir para a melhoria contínua: identificar oportunidades de aprimoramento dos processos, playbooks e estratégias de renovação, compartilhando aprendizados e propondo soluções.

O que faz match com a vaga:

• Experiência em Customer Success, gestão de carteira, retenção de clientes, renovações contratuais ou negociação comercial.
• Experiência na condução de negociações com clientes B2B, incluindo renovação de contratos, reajustes e condições comerciais.
• Capacidade analítica para interpretar indicadores de carteira, identificar riscos e priorizar ações com base em potencial de receita e probabilidade de churn.
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões e negociações com diferentes perfis de interlocutores.
• Organização e disciplina para gerenciar múltiplos contratos, prazos e etapas de negociação simultaneamente.
• Autonomia para conduzir processos, tomar decisões dentro das alçadas estabelecidas e identificar quando é necessário escalar situações.
• Perfil proativo, com capacidade de identificar oportunidades, propor soluções e atuar na resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e contribuir para a construção e evolução de processos.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Hubspot, Salesforce) e acompanhamento de indicadores.

Também é legal se você tiver:

• Experiência com renovação de contratos em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.
• Conhecimento de métricas de receita recorrente, além de indicadores de churn e expansão.
• Experiência com estratégias de retenção, negociação de reajustes e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
• Conhecimento de ferramentas de CRM, plataformas de Customer Success e gestão de pipeline.
• Familiaridade com o uso de inteligência artificial para análise de dados, identificação de riscos, preparação de negociações e ganho de produtividade.

Por que a Knewin?

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Benefícios que fazem parte da jornada:

Alimentação

• Vale-Alimentação / Refeição: Depositado no Cartão Caju com bandeira Visa,100% custeado pela empresa, sem desconto emfolha e mantido durante as férias e licenças.
• VA Especial de Natal: Crédito extra no fim do ano para reforçar a sua ceia.

Saúde & Fit

• Plano Médico e Odontológico: Cobertura ampla para a sua saúde.
• Telemedicina 24/7: Atendimento médico na palma da mão a qualquer hora.
• TotalPass: Acesso às melhores academias, estúdios e apps de bem-estar.
• Auxílio Atividade Física: Um incentivo a mais para você se movimentar.
• Plano Pet: Assistência veterinária e cuidados para o seu bichinho.

Qualidade de Vida

• Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas do trabalho remoto.
• Short Friday Mensal: Uma sexta-feira no mês com expediente reduzido.
• Day Off no Aniversário: Um dia inteiro de folga para comemorar seu dia.
• OnHappy: Incentivos e facilidades para você curtir suas viagens.
• Convênio SESC: Acesso à infraestrutura completa de lazer, esporte e cultura.
• Rede de Parceiros: Economize em lojas, restaurantes, serviços e cursos.

Família & Segurança

• Licença Parental Estendida: 180 dias (maternidade) e 35 dias (paternidade) para vivenciar essa nova fase.
• Kit Newborn: Um presente especial para celebrar a chegada do bebê.
• Auxílio Creche: Apoio financeiro mensal para o cuidado dos seus filhos.
• Seguro de Vida: Proteção completa para você e sua família, sem nenhum desconto.