Pessoa Analista de Atendimento - Júnior (Seguros)

Company Hero; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Envio de equipamentos

Vale Refeição

Vale transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Previdência privada

Day Off no mês do aniversário

WellHub com dependentes

Licenças maternidade/paternidade estic

Reembolso creche

Descontos em viagens com OnHappy

Descontos em cursos EBAC

Job summary

A Hero, referência em soluções de seguros, busca profissional para melhorar a experiência do cliente. Você atuará atendendo clientes de seguros e saúde, buscando resolver casos com autonomia e visão crítica para aprimorar processos.

Vaga para atuação com CRM HubSpot, com foco em entrega de soluções rápidas, qualidade de atendimento e melhoria contínua, contribuindo para a satisfação do cliente e retenção. Benefícios e ambiente de crescimento são promovidos pela empresa.

Qualifications

• Aptidão comprovada no atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Empatia e capacidade de resolver conflitos.
• Proatividade para buscar soluções.
• Habilidade de trabalhar em equipe e com prazos.

Responsibilities

• Atender clientes da carteira de seguros e saúde pelos canais do HubSpot (WhatsApp, e-mail e telefone), conduzindo cada solicitação até a resolução.
• Organizar a própria fila de casos, sem pendências paradas, inclusive aquelas que aguardam retorno do cliente ou da operadora.
• Registrar todo contato no HubSpot e manter os dados de cliente e contrato confiáveis.
• Acionar seguradoras, operadoras e áreas internas (Comercial, Cobrança) sempre que o caso exigir.
• Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma experiência fluida e positiva.
• Acompanhar indicadores como CSAT, SLA, volume e taxa de reabertura; atuar proativamente para melhorar resultados.
• Trabalhar de forma organizada, buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando problemas.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Empatia

Proatividade

Trabalho em equipe

Tools

HubSpot CRM

Job description

Transformar o futuro do trabalho independente não é só o que fazemos: é o que nos move todos os dias! Se isso faz sentido para você, já temos muito em comum.

O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão genuína com essa missão. Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados reais. A curiosidade nos move, o respeito une e a diversidade fortalece: porque as melhores ideias nascem quando perspectivas diferentes se encontram.

Estamos dobrando de tamanho ano após ano, conquistando novos mercados e construindo algo que poucos têm a chance de ver de dentro. Se você quer aprender muito, ter autonomia de verdade e deixar uma marca que importa, esse é o seu lugar.

Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico. Autonomia, aprendizado e crescimento acelerado. Participação ativa na construção de um case de impacto real. Uma empresa sólida, premiada e cada vez mais reconhecida no mercado.

Sobre o Desafio:

Se você é uma pessoa apaixonadoa por atendimento, não se contenta em só fechar a solicitação e sempre enxerga um jeito melhor de fazer as coisas, aqui é o seu lugar. Aqui, você vai ajudar a construir a experiência dos clientes de seguros da Hero. Queremos clientes obcecados pela Hero, e isso só acontece quando cada contato vai além do que eles esperavam. Você vai assumir os casos que pedem mais cuidado, conectar as pessoas certas para resolver e trazer um olhar crítico sobre como fazemos as coisas. Sabemos que sempre dá pra melhorar, e queremos alguém que traga ideias para mudar.

O que você irá fazer:

• Atender clientes da carteira de seguros e saúde pelos canais do HubSpot (WhatsApp, e-mail e telefone), conduzindo cada solicitação até a resolução;
• Organizar a própria fila de casos, sem pendências paradas, inclusive as que aguardam retorno do cliente ou da operadora;
• Registrar todo contato no HubSpot e manter os dados de cliente e contrato confiáveis;
• Acionar seguradoras, operadoras e áreas internas (Comercial, Cobrança) sempre que o caso exigir;
• Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma experiência fluida e positiva;
• Acompanhar indicadores como CSAT, TPR, TRT e Taxa de reabertura;
• Trabalhar de forma proativa e organizada, buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando possíveis problemas.

O que buscamos:

• A partir de 1 ano em atendimento, pós-vendas, sucesso do cliente ou relacionamento, com contato direto com cliente final (estágio na área conta);
• Experiência prática acompanhando casos até a resolução, com apoio da liderança nos casos mais complexos;
• Noção de indicadores de atendimento (CSAT, SLA, volume) e interesse em usar dados para entender problemas;
• Perfil proativo, mão na massa e orientado à melhoria contínua e à experiência do cliente;
• Organização e ritmo no dia a dia;
• Colaboração e curiosidade;
• Comunicação clara, empatia e capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma ágil e resolutiva;
• Facilidade para construir relacionamentos e atender diferentes perfis de clientes.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Conhecimento em inteligência artificial aplicada à rotina de trabalho (automações, prompts, ferramentas de IA)
• Experiência em startups ou empresas de crescimento acelerado
• Ter atuado com CRM (Hubspot e/ou similiares)

Informações adicionais:

• Envio de equipamentos;
• Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• Benefício Saúde;
• Benefício Odontológico;
• Parceria com o SESC;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Day Off no mês do aniversário;
• WellHub com dependentes;
• Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• Reembolso creche;
• Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;
• Desconto em cursos da EBAC.