Analista de CX Trílingue

Hero Seguros

São Paulo

On-site

BRL 31,000 - 45,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (VA/VR)

Convênio médico e odontológico AMIL —

Seguro de Vida

Vale-transporte

Gympass

Zenklub – apoio em saúde emocional e b

Viro Trip — experiências de viagem

PetLove — pet também é família

Hugle Education — Cursos de Inglês e…

Job summary

A Hero Seguros busca um Analista de CX Júnior para atuar presencialmente em Vila Madalena, São Paulo. Você será a primeira linha de atendimento, acolhendo segurados em momentos de viagem, triando documentos e encaminhando casos para o próximo nível com foco em encantar o cliente.

O papel exige resiliência, empatia, olhar analítico e disponibilidade para trabalhar em horários variáveis. Formação de ensino médio completo e fluência em inglês; espanhol intermediário/fluente são diferenciais

Qualifications

Ensino médio completo.
Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente em outros idiomas).
Inglês fluente.
Espanhol intermediário/fluente.

Responsibilities

Realizar o atendimento inicial no Zendesk de segurados entrando em contato após alguma dificuldade em viagem, conforme os chats chegam.
Acolher a pessoa com empatia, entendendo o momento e oferecendo suporte.
Fazer triagem, coletando documentos obrigatórios, sintomas e localização do segurado.
Definir o tipo de serviço necessário e acionar o próximo nível para atendimento.
Acompanhar o andamento do caso e repassar informações ao segurado.
Solicitar relatório médico e verificar prescrições, encaminhando kits de reembolso quando cabível.
Registrar cuidadosamente o caso e seus acontecimentos no sistema.

Skills

Atendimento ao cliente

Inglês fluente

Espanhol intermediário/fluente

Análise crítica

Empatia

Proatividade

Multiskill

Escuta ativa

Education

Ensino médio completo

Tools

Zendesk

Pacote Office

Job description

A Hero Seguros é uma insurtech em forte crescimento, referência em Seguro Viagem, com expansão ativa na América Latina. Nosso modelo combina decisões orientadas por dados e alta proximidade com o negócio.

A área de CX aqui não é como nos outros lugares, não queremos apenas atender o cliente, queremos encantar o cliente! — Atendendo pessoas com o cuidado humano diferenciado, tornando cada experiência única e incrível!

Buscamos uma pessoa que realmente gosta de e se interessa em ajudar pessoas, com habilidade analítica, proatividade para fazer parte do nosso time, na posição de Analista de CX Júnior.

Essa posição exige resiliência, senso de urgência pra que possamos ajudar as pessoas ao redor do mundo da melhor e mais rápida forma possível!

Requisitos Obrigatórios

Formação & Experiência

Ensino médio completo
Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente em outros idiomas)
Ingês Fluente
Espanhol Intermediário/Fluente

Ferramentas

Zendesk
Pacote Office
Habilidades com IA (serão um diferencial)

Competências Técnicas

Alta capacidade de análise critíca
Empenho em entender o contexto dos atendimentos (através da leitura do histórico)
Multiskill (atendimento simultâneo de chats e chamadas telefônicas)
Máximo empenho em melhorar Jornada do Cliente, tornando a experiência do nosso segurado a mais incrível possível!

Competências Comportamentais

Alta capacidade analítica
Escuta ativa
Alto nível de empatia
Alto senso de responsabilidade e comprometimento
Busca por desenvolvimento contínuo

Diferenciais

Disposição para aprender
Real interesse em ajudar
Vontade de crescer
Empatia e acolhimento

O que você vai fazer no dia a dia

Realizar o atendimento inicial no Zendesk de segurados entrando em contato após alguma dificuldade em viagem, conforme os chats chegam.
Acolher essa pessoa, sabendo que ela está em um momento ruim, com toda a sua empatia e vontade de ajudar
Fazer a triagem, coletando os documentos obrigatórios essenciais, sintomas e localização do segurado
Através do sistema, definir o tipo de serviço necessário ao segurado e fazer o acionamento para que a organização do atendimento seja feito pelo próximo nível
Acompanhar o andamento do caso e repassar informações pertinentes para o segurado sobre o atendimento dele.
Ao final, solicitar o relatório médico e verificar se houve prescrição, encaminhando kits de reembolso caso se apliquem
Realizar o registro do caso e seus acontecimentos cuidadosamente no sistema.

Formato de Trabalho

Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô Fradique Coutinho
Modelo de trabalho: Presencial
Horário: Entrada às 14h, saída as 23h (com frequência precisamos ficar alguns minutos a mais para terminar os casos em andamento) - É possível haver movimentação futura de horário.
Regime de contratação: CLT

Benefícios

Pacote de Remuneração & Bem-Estar

Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (VA/VR)
Convênio médico e odontológico AMIL — 100% pago pela empresa, sem coparticipação
Seguro de Vida
Vale-transporte
Gympass — cuide da sua saúde física
Zenklub — apoio em saúde emocional e bem-estar
Viro Trip — experiências de viagem únicas
PetLove — porque pet também é família
Hugle Education — Cursos de Inglês e Espanhol com desconto em folha
Ambiente de aprendizado contínuo e cultura de feedback construtivo
Creditas — empréstimo consignado com condições especiais (após 3 meses de casa)

Ambiente de Trabalho

Espaço Físico